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日本樂天力推英語化 讓國際會議更有效率

日本樂天力推英語化 讓國際會議更有效率
羅雅薰對台灣電商產業與人才的發展十分樂觀。(攝影/林衍億)

台灣網購人口比率亞洲第一,使用行動裝置網購的比率更是世界第一,又處於全球第一大的電商零售市場亞太地區,加上優質高科技人才眾多,自然成了許多電商企業跨足海外的落腳首選。」

說話的是台灣樂天市場(Rakuten)執行長羅雅薰,語速頗快的她,談起台灣電商產業與人才發展的期許,臉上浮現信心十足的笑容,彷彿為當今籠罩台灣的「悶世代」陰霾,注入了一股活水。

羅雅薰解釋,台灣消費市場雖然不大,但網路基礎環境好,且消費者樂於嘗試新鮮事物,相當適合用來實驗新型商業模式。不只日本最大電商樂天選擇台灣作為進軍海外第一站,許多跨境電商公司也前仆後繼來台拓點,而這正好也為台灣人才製造了站上國際舞台的大好機會。

只可惜,不是每個人都能抓住這樣的機會。羅雅薰分享自身觀察,不僅在日本,許多台灣工作者,擁有優秀的專業技能,卻因為溝通能力不佳,不善表達想法,因而錯失被看見的機會。她認為,台灣人才的專業能被看見、在全球營運中扮演重要角色,英語力正是不可或缺的那把鑰匙,而日本樂天集團總裁三木谷浩史一手推動的樂天英語化運動,對此功不可沒。

30分鐘會議凝聚全球共識

「樂天全面使用英語溝通後,工作反而變得更有效率。」

「樂天全面使用英語溝通後,工作反而變得更有效率。」談起樂天英語化的影響,羅雅薰直截了當地表示。2008年台灣樂天剛開站,台灣子公司和日本總部開會時,雙方都要請翻譯,會議時間是正常的兩倍久,有時甚至要耗費四小時以上,才有辦法討論出結果。2010年開始以全英語進行會議後,「全球夥伴使用共通語言,可以直接切入重點、討論議題,30分鐘內就能建立共識。」

為了提升討論效率,樂天也有一項特殊的會議規定:「每個人的英語簡報得在30秒內完成,報告時間總共只有一分鐘。」並引導員工「先說結論,再講三個支持結論的理由」,這些制度化的規範都是為了讓員工有準則可以參照執行,也是樂天總能成功實現目標的要訣。

「大概三年就感受到全體夥伴明顯的轉變」,羅雅薰觀察到,很多員工剛開始都很抗拒說英語,「但過程中大家發現,彼此都不是英語專家,漸漸就能敞開心胸去『使用語言』,表達自己的想法。」尤其日本文化習慣較有禮、迂迴的表達,過去時常需要去思考對方的言外之意;改說英語之後,能減少不必要的誤解和落差,溝通不僅加速,還更精準了。

「英語力也是企業創新的助力。」羅雅薰解釋,當員工對使用英語的心態轉變,思考模式也會跟著翻轉,促使他們願意接受更多不同挑戰,「我們的系統工程師就很積極,會主動去把國外子公司的案子談回來做,例如美國的樂天系統其實就是台灣工程師開發的。」

原本在會議上完全不講話的同仁,現在可以帶領團隊和其他國家夥伴召開跨國視訊會議,還主動爭取跨國大型專案,「我在樂天看到了台灣人才的膽識!」羅雅薰因而認為,「學習外語、接觸不同國家的文化,能拓展人才的視野,獲得改變的勇氣,這應該成為每個職場工作者生活的一部份。」

三木谷浩史便在著作《為什麼日本樂天員工都說英語?》中指出,「使用外國語言思考,可以幫助你對自己頭腦中的概念產生疑問,並從其他角度重新檢討,這有助於產生具獨創性的新點子。」身處競爭激烈的電商產業,這無疑是樂天勝出的關鍵之一。

為了將英語落實在日常工作中,樂天將多益英語測驗(TOEIC)成績納入升遷評比,舉例來說,高階主管的目標分數設定在TOEIC 750分以上,中階主管則是TOEIC 650分。三木谷浩史認為,這樣才能提升員工的危機意識,也可以藉由數據來掌握員工的英語職能,成為員工KPI的一部份。

走向國際勢在必行

「台灣電商發展潛力足,做好跨境連結就不怕市場小。」

「我覺得影響最大的是員工的主動性,因為大家都不想輸!」羅雅薰笑說,看到身邊的夥伴都不想落後,下班後還去補英文,無懼以英語溝通、合作,彼此互相競爭、激勵,無疑印證了社長三木谷浩史的理念。

羅雅薰認為,正因台灣內需市場不大,產業和人才走向國際更是勢在必行。「台灣電商產業發展環境其實得天獨厚」,她指出,台灣除了行動裝置上網普及率高,物流運輸體系也十分成熟,網路購物便利性高。若業者能做好跨境連結,消費者方便購買全世界的商品,黏著度就會更高,業者也能跨足全球市場,這正是樂天一直在努力的方向。

她也認為,用特價、免運固然一時能吸引消費者,但若要長期經營,「最重要的還是思考如何給消費者安心感。」為此,樂天採取獨特生態圈經營模式,旗下包括購物、電子書、旅遊、信用卡、甚至影片翻譯平台等服務,回饋點數都可以跨系統、跨境累積使用,便發揮了相當大的串聯作用,養出了一群忠實粉絲。

對於國際溝通人才,樂天也悉心打造更大的舞台,秉持著「給予員工被看見的機會」的信念,每兩年調查一次全體員工的職涯發展意向:「你要當Local talent還是Global talent?」若是選擇Global talent,便能優先獲得海外交流或輪調職缺的面試機會。

甚至,對於表現優異、只是英語程度比較跟不上的員工,樂天反而會更積極鼓勵他們到國際部門工作或派駐海外分公司,與外國員工互相交流經驗,同時磨練英語溝通力,刺激優秀人才獲得更大幅度的成長。

「樂天有很多主管是不到30歲的年輕人!」羅雅薰表示,台灣樂天就像一個實驗室,提供夥伴很多嘗試的機會。只要有想法,再年輕的同仁都能提案,並且在測試改善後,付諸實踐。如果新進的人員英文好,表現又積極,很快就有升遷機會。

此外,直接在工作環境中引進外國人才,也能刺激在地人才進步。「台灣樂天約有23%員工是外國人」,羅雅薰指出,當大家都能說英語,聘僱人才只需要考慮專業技術、學習能力、經驗態度即可。

TOEIC設為升遷門檻

「當大家都會說英語,個人擁有的專業能力反而更會凸顯出來。」

也有人質疑樂天將TOEIC分數列入升遷考核的要件,是否會導致只有英語能力好的員工才能得到肯定?「推動英語化以後,我們發現英語不再只是一項特殊能力,而是基本溝通工具,因為大家都會說英語了。」羅雅薰引用三木谷浩史的話回應,如此一來,員工擁有的專業知識、工作實力如何,反而會凸顯出來。而樂天夥伴也因為必須精進英語能力,得以永遠保持備戰狀態,不曾停下學習新知、充實自我的腳步。

除了英語能力,羅雅薰也以自身為例,鼓勵人才隨時不忘吸收產業新知。從小「愛逛」的她,到各國出差時,總會鎖定新商圈,抽出時間來逛一逛,了解現在熱門的消費性商品和銷售趨勢,「找到自己的天賦熱情所在,從事相關行業,工作會更有樂趣,也能隨時保持新鮮感。」

電商產業發展變化快速,近年來,台灣樂天陸續將樂天信用卡、樂趣買、樂天Kobo電子書引進台灣,成功應用日本樂天生態圈的經營模式,成為台灣美食購物店家的開店首選平台,特殊的跨境通用點數回饋機制,也黏住不少死忠愛用者。

在跨國合作的過程中,羅雅薰也發現台灣人才的技術能力和經驗,還有在服務消費者上所展現的細膩程度,完全不輸給外國人,「台灣人才的實力絕對足以和世界人才一較長短,若只是因為英語力受限而裹足不前,那不是非常可惜嗎?」她微笑著反問。

About羅雅薰

出生:1974年

現職:台灣樂天市場執行長

經歷:台灣樂天市場行銷部長、統一集團行銷及事業開發本部長、統一超商7net網路購物部副部長、統一資訊新商機開發團隊經理、統一超商策略規畫團隊專員

學歷:台灣大學商學研究所、美國史丹佛大學經濟及生物系

英語程度:TOEFL PBT 677分(滿分)

羅雅薰給年輕人的職涯建言

從事有興趣的工作,或從現在的工作中發掘能和興趣結合的地方。

保持好奇心,隨時研究、吸收產業新知,接受新挑戰。

練好國際溝通力,把眼光放在世界舞台,機會就更寬廣。

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  • English Career 2018-06-25
關鍵字: English Career樂天英語TOEIC
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