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工作的基準是「這些行為能不能帶來利益」

工作的基準是「這些行為能不能帶來利益」
工作的基準是「這些行為能不能帶來利益」

例如,把一天的業務內容做成時間軸圖表。

圖表裡,位於橫軸上方的部分〈+的部分〉是從事「具有附加價值工作」的時段;位於橫軸下方的部分是單純消耗人事費、交通費、交際費的時段;貼近橫軸,幾乎不屬於正、負的部分則稱為「附帶業務」。

附帶業務是為了創造利益所必要的準備業務,例如前往工廠內放置材料的地點拿取零件的行為就屬於附帶業務。可是,從附加價值的角度來看,這些時段的產值依然為零或負值。

一般而言,一天的業務內容裡,工廠部門的附加價值率為二五%左右,事務部門的話則頂多只有一○%吧。

與工廠相比,白領階級有許多情況看不出是在工作還是在打混。就算開著電腦搜尋資料,旁人也很難判定他是不是在工作。究竟是不是在工作呢?仍然要看這些事「能不能產生利益」來判斷。

同樣是發電子郵件,如果只是處理公司內部的業務,就不算是能夠產生附加價值的工作。

不過,假如是回答顧客關於產品問題的郵件,從「具有產生利益之可能性」的角度來看,附加價值就屬於正值。

「對外確保利益,對內降低原價」是工作的鐵則

就結果而言,公司的內部業務幾乎全部都屬於「成本」,不過假如是對外向顧客發送訊息,就能評價為「+」的業務。因為對公司而言,「向外部發送訊息的成果」是獲利的根源,所以是具有附加價值的工作。

當然,就算只是單純對公司內部發送訊息,依訊息的內容以及發送訊息時下的工夫,假如能因此「降低成本」就能創造利益,所以也算是有附加價值的工作。在此我們可以得到結論:

①對外時,業務內容是否能增加銷售額,藉此獲利?

②對內時,業務內容是否能降低成本〈降低原價〉?

業務內容是否能「創造利益〈附加價值〉」,就是由以上兩點來判斷,而這也是算不算「工作」的判斷標準。

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