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模仿的經營學-跨界模仿

模仿的經營學(圖/台灣東販提供)
模仿的經營學(圖/台灣東販提供)

因意外的結合而產生新事物、獲得新創意的情況並不罕見。

你知道嗎?豐田生產模式能夠誕生,就是從超市獲得啟發的。當時,建立豐田生產模式的大野耐一輾轉得知美國超市的機制,認為這可以應用在自己的目標「及

時化〈Just in time〉」生產上。

大野的創新,來自從模仿而生的逆向思考。要製造出一輛汽車,得先將材料加

工成零件,接著將零件結合成組件,最後再全部組裝起來。從前的生產流程,是由前工程供應零件給後工程,大野卻將這段流程反轉過來。他認為有計畫的大量生產同樣的物品時,採用推式系統,由前工程不斷供應零件給後工程就好;但若要少量生產不同的物品,採用拉式系統,由後工程向前工程提出需求比較適當。換言之,就是「只在需要的時候,領取需要的東西,只領取需要的量」。這樣一來,購買者就不必領取不需要的東西,而供應者只要生產領取的數量就好。

大野在著作《追求超脫規模的經營:大野耐一談豐田生產方式》中這般說明:

「所謂得自於超級市場的啟示,是指若將超級市場當作生產線上的前工程來看待的話,會是怎樣呢?如果把後工程當成顧客,當他需要某種商品〈零件〉,在需

要的時間,就到超級市場〈前工程〉去購買〈領取〉剛好的需求量。而前工程則立即生產補充被後工程領取的數量。以這樣的做法擴及整個生產線所有工程的話,就能夠很趨近『Just In Time〈及時化〉』的大目標了。因此,在本社工廠的機械廠內,從昭和28〈1953〉年起,就開始實地試著運用了。」

當時的時代,仍看得到商人用扁擔掛著籮筐或桶子「沿路叫賣」,或是「挨家

挨戶推銷」。另外,所謂的零售,也大多是店員主動向逛市場的顧客推銷商品。

因此,超市的銷售方式在大野眼中應該很新奇。超市的店員不會強迫推銷,顧客可自行按需要的量拿取需要的商品。這是一種新型態的商店,顧客可以「在需要

的時候,購買需要的東西,只購買需要的量」。

買家不必購買多餘的東西,賣家也不必帶著多餘的東西到處推銷。大野認為這是一種非常合理的模式:「跟日本傳統的『家庭常備藥袋』,或是『挨家挨戶推銷』、『沿路叫賣』等生意方式相比較的話,賣方可以省卻帶著那些不知何時才賣得出去的商品四處兜售的麻煩。」於是,自1950年代起豐田內部便著手研究超市,並試著將這項創意運用在生產現場上。

大野的想像力實在令人嘆為觀止。事實上,他並不是在美國看到超市後才想出

這個點子。1956年,大野赴美考察福特〈Ford〉與通用〈GM〉的工廠,當時是他第一次參觀超市。由於考察之前大野就做過研究,所以當親眼見到超市時,他心想:「跟我想的一樣。」

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  • 模仿的經營學 2018-05-07
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