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這樣下指令,工作急.展.開!-麻煩人物:老愛抱怨的負面人

這樣下指令,工作急.展.開!
這樣下指令,工作急.展.開!(圖/遠流出版提供)

引導對方放眼未來

除了小酸酸外,還有一種人,無論在職場或私領域中,永遠都有煩惱不完的問題,一天到晚不停找人抱怨,本書將這種麻煩人物命名為「阿怨」。

阿怨分不清楚抱怨和商量的界線。當你以為阿怨想找你商量問題,而主動提出解決方式時,就會惹得他們不開心。實際上,他們只是純粹想抱怨而已。

但聆聽的一方可沒那麼好受。你賠上時間和他瞎耗,偏偏又解決不了問題,這種情況只會把雙方都變成輸家。要是被阿怨連累,害得你也一起陷入負面情緒的話,那可就賠了夫人又折兵。這時要清楚明白一件事——阿怨的面對的問題,是他自己的,而不是你的問題,沒必要也跟著一起認真煩惱。

面對阿怨的負能量攻勢時,你不妨心想:「太好了,真慶幸陷在這種局面中的人不是我。」抱著一點「事不關己」的心態與阿怨相處。

話說回來,每個人最在乎的事,一定都是以自己為中心,這是人際關係的一大前提。美國發生九一一恐怖攻擊時,我打開電視看新聞快報,突然接到了一通朋友打來的電話,找我抱怨自己被男朋友拋棄了。當時我驚訝地發現:「即使處在這種全球性的危機中,還是有人覺得自己的戀情比較重要呢!」

阿怨才不會在乎自己有沒有造成你的困擾,他們只想要讓別人知道,自己遭遇了多大的煩惱與不幸。所以,你就先讓他們一次講個夠吧—你不一定要認真聽,只要一邊點頭附和,一邊裝出有在聽的樣子就行了。

醫學上指出,人無法連續思考同件事情超過四十分鐘。(同一件事若煩惱個兩、三天以上,多半都是一直圍繞著大同小異的事在鑽牛角尖,並不停朝負面的方面想像。)因此,當你聽阿怨抱怨大約三十分鐘後,就會發現他們開始重複同樣的內容。當對方已把整件事說過一輪時,你就可以問他:「那麼,你希望接下來事情怎麼發展?」

那些讓阿怨碎唸個沒完的根本問題,遲早都必須解決(因為光是抱怨,對事情不會有幫助)。既然難得有這個緣份,那就由你來幫他這個忙吧,簡單問一句,就可以引導對方放眼未來。

發洩完不滿的阿怨,這時才會把焦點轉向具建設性的方向,意即阿怨會開始思考理想中的結局,並整理成自己的想法說出來。這時的重點在於,你不能單方面地給對方答案。因為人只願意接受自己思考出來的結論,所以就算你把答案擺在對方 眼前,對他來說也不具任何意義。

當阿怨說出了理想的未來藍圖後,你只要接著問:「那你覺得要怎麼做,事情才會變成那樣?」這麼一來,他們就會自己說出答案,例如:「對了!我之前就一直想去上英文課,乾脆現在就去報名好了。」或者:「是呀,既然這麼令人厭煩,說不定我真的該換工作了。」

雖然你只是①點頭附和地假裝在聽;②問對方:「那你希望接下來怎麼發展?」;③再問對方:「那你覺得要怎麼做,事情才會變成那樣?」除此之外什麼也沒做,但對阿怨而言,你早已成為替他解決問題的超級英雄,他會萬分感激你的。

之後,你只需要去超商買個幾十塊錢的零食,放在阿怨的桌上或置物櫃中,再附上一張「辛苦你了!你很棒喔!」的小紙條就夠了。

雖然在職場上說動他人是件重要的事,但當你面對的是較為負面的對象時,能量就很容易被耗盡。因此,請務必學會與阿怨的相處之道,並保持良好的關係。

對方不斷向你抱怨時……

NG →「你只要這樣做不就好了?」(不需要給建議,他才不想聽。)

OK →「喔喔……這樣啊……那你希望事情接下來怎麼發展?」

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  • 這樣下指令,工作急.展.開! 2018-06-14
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