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打破溝通窘境:用3個問題培養獨立思考的員工-內容作者簡介

打破溝通窘境:用3個問題培養獨立思考的員工
打破溝通窘境:用3個問題培養獨立思考的員工

內容簡介

「比如說呢?」、「為什麼?」、「所以這代表什麼意思?」

主管透過三個魔法般的問句,讓時下的員工也會「自動自發、獨立思考」

「我希望下屬工作的時候幹勁十足、精神奕奕!」

「我希望下屬自動自發,不斷成長!」

「我希望團隊開朗快樂、同心協力,達成無數個目標!」

想必上司在想的總是這些事吧?實現這些願望的關鍵是什麼?就是「提問」!而且是上司對下屬「提問」!上司的提問可以激發下屬的力量,讓他們卯足全力,這樣一來就能結合每個人的力量,凝聚成一個可以達成無數目標的團隊,以這種提問為中心的對話法則就稱為「提問型溝通」。

「提問型溝通」必須要理解的事:

溝通是從對他人產生好感(興趣)開始,接著透過提問,對他人的回答產生認同,並不斷重複這個過程。以下的「提問步驟」中,每一步都會用到這個循環。

解決問題的提問步驟:

現況(問出對方的情況與心情)

願望(問出對方想怎麼做)

問題(問出實現這個願望會遇到什麼問題)

解決方法(問出應該要怎麼做才能解決問題)

行動階段(整理解決問題依序需要採取的行動是什麼)

如果日常溝通不易,就代表這種方法不堪用。然而本書提供的這種「方法」人人都可以做到,而且立即見效。在業務這個領域中已經有三萬人實踐「提問型業務」並且確有成效,而且不但適用於上司與下屬,也可以讓家庭或夥伴之間的溝通產生變化!

在職場上因為夥伴的幫助,上司與下屬的關係也改變了。上司與下屬的關係很難經營,下屬不是客人也不是家人,是同伴卻不是朋友,我們只是有志一同在同一間公司中扮演不同的角色。上司是負責統領下屬的領導人,這些隊員都有自己的想法,領導人要整合、領導他們前往同一個地方談何容易?

但是只要有「提問型溝通」就能夠整頓好一個團隊。如果你也能活用「提問」這個夥伴,就一定能帶著下屬前進,因為提問可以激發所有人的意念與能力,並且使團隊共同邁向成功!

作者簡介/青木毅 AOKI Takeshi

Realize Corporation董事長、一般社團法人提問型溝通協會理事長。在餐飲業、服務業、不動產業工作後,進入了美國人才教育公司代理店。在超過千名的業務員之中獲得連續五年累計業績第一名佳績,1997年調到領導人部門代理店,1998年成為個人成績以及代理店成績的全國冠軍,並在世界大會上獲獎。

2002年自立門戶,創立Realize Corporation(本公司位於京都府),進行企業經營者、幹部、個人的人才教育、能力開發與教練學相關的諮詢、研習、演講。2008年開發提問型溝通(訓練法),受到大阪府的職員、府警察邀約開始推廣提問型溝通。2008年又以自己的銷售技巧開發出提問型業務。在提問型業務的諮詢上,已經獲得只要三個月就能明顯提升業績的好評。2015年成立一般社團法人提問型溝通協會,開始推廣適合公司與一般人使用的提問型溝通。

主要著作包括《「三句話」就能讓業績成長的提問型業務》(「3つの言葉」だけで売上が伸びる質問型営業,ダイヤモンド社出版,暫譯)、《頂尖業務的50個最強問句:世界銷售冠軍告訴你,懂提問就能當場成交》、以及最近的著作《9成的顧客需求都是問出來的!》。

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  • 打破溝通窘境:用3個問題培養獨立思考的員工 2018-08-03
關鍵字: 溝通獨立思考青木毅
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