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了解溝通等級

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溝通的基本模式是「好感 - 提問 - 認同」

你是否也覺得溝通或對話有一個基本模式呢? 溝通是一種雙向交流,是語言交

流也是心的交流,到底應該怎麼進行這樣的交流呢?

你不能光說不聽,也不能光聽不說,你們都要又說又聽,要彼此理解。讓聽與說

更順暢的就是「好感 - 提問 - 認同」這個韻律。

溝通是從對他人產生好感開始,有好感自然就會想提問,提問了對方就會回答,

你聽到這個答案會產生認同,你們有時候意見一致,有時候也可能意見分歧,無論意見合與不合,「認同」就是你「願意聆聽對方發表的意見」的意思。

對方發現你認同他之後就會對你產生好感,於是也會回答你接下來的提問。提問

者也會因為認同對方進而產生更多好感,也會想提出更多問題,等到雙方心意相通之後,溝通就會越來越熱絡。

這就是溝通方法,所以請各位要知道「聽」與「說」這種語言交流也是有方法可

言的。只要使用這種方法,溝通就能暢行無阻,你就能與形形色色的人進行交流。

請你活用提問提高下屬的動力、激發下屬的能力、達成團隊的目標。我已經教導

超過三萬人「好感 - 提問 - 認同」這個觀念,許多人都在職場上運用並提升了業績。

回想一下你溝通順利時是什麼樣的情況,恐怕都會經過這三個順序吧?

重點在於我們平時要怎麼樣進行溝通。溝通可以分成三階段,每個階段都需要經

過「好感 - 提問 - 認同」,因此我接下來先說明一下這三階段是什麼。

溝通的三階段

到底應該要怎麼溝通呢? 在上下關係之中,上司應該要對所有下屬都說出真心

話。

在說真心話的時候,也要先理解「溝通必須按部就班」這件事,只要知道溝通的

三階段,並善加配合下屬的溝通等級,就能更有效率地前進到下一個階段。

溝通三階段分別是「簡單的寒暄」、「交換資訊」、「互吐真心話」。

(第一階段)簡單的寒暄

順暢的溝通要先從寒暄開始。寒暄的意義本來就是靠近對方、讓對方打開心門,

上司對下屬的寒暄就代表上司認同下屬。

單憑寒暄就能開始與下屬進行溝通,你在打招呼後可以說些「今天真冷」或「變

熱了呢」之類的話,但是也不需要沒話硬找話,簡單說幾句就可以了,這樣一來氣氛就會緩和下來,更容易進行溝通。或者你也可以說「你總是很瀟灑的感覺」、「你精神很飽滿喔」稱讚下屬。只要表示自己對下屬的認同,溝通就會更順利。

在寒暄的時候最重要的是「笑容」,寒暄是表現自己對他人的好感,所以比如說

在講「早安」的時候就該面帶微笑。笑容可以讓對方卸下心防、不再緊繃,也可以讓所有人的心情好轉。透過笑容打開彼此的心門之後,每個人的能量就會投注到團隊之中,整個團隊也會更生氣蓬勃。

(第二階段)交換資訊

寒暄之後就可以進行稍微深入一點的對話了,這個階段是針對現在的工作、自身

的近況等方面互相交換資訊,此時上司更必須對下屬抱持興趣。

上司可以試著簡單提幾個問題,即便是問「情況怎麼樣」、「最近怎麼樣」也無

妨,在下屬回答「還可以」、「不錯啊」的時候,你們的溝通就已經開始進行,也開始在交換資訊了。

這個階段也與寒暄時一樣,只要輕鬆地攀談幾句就好,簡單幾句就能了解下屬的

情況,促成你們的溝通,此時顧忌「我這樣追根究底一直問是不是不太好……」會是你們溝通最大的阻礙。真的會不太好嗎? 你都已經面帶笑容打招呼並表現出你的好感了,照理說對方應該不會排斥。

這反而是大好機會可以追問「『還可以』是什麼感覺」、「『最近不錯』真是不

賴啊,發生了什麼事嗎」,這代表你關心、在意下屬。在簡單交換完資訊之後,就更容易進入下一個階段「互吐真心話的溝通」。

(第三階段)互吐真心話

「互吐真心話」就是上司與下屬都敞開心門,無所保留對話的這種狀態。但是下

屬在面對上司時常常會比較緊張,或者當他沒有善盡分內工作時,可能就不會說出真心話。

這個階段中首先你要開明一點,放輕鬆對下屬提問,如果你在前兩個階段有意推

進你們的溝通,就能更早進入互吐真心話的階段。

一對一談話是互吐真心話的上乘方法,如果超過三個人在場,彼此可能會互相影

響,結果也有所保留。

一對一談話就只會有你與下屬兩人,比較容易說出真心話,而且也代表身為上司

的你為了這一個人騰出了完整的時間,讓對方覺得你百分之百認同他。所以一對一是互吐真心話特別有效的方法,只要你開口時對下屬展現你的好感,對方也會產生好感,開口說話。

上司不能看自己時間方便就突然決定要一對一談話,事前與下屬約好時間談話效果會更好,因為對方也會有備而來。可能有人會覺得一對一很沒有效率,但是如果要和下屬互吐真心話,一對一的效果是特別顯著的。

溝通有上述所說的三個階段,工作順

利無礙的關鍵就是上司與下屬有沒有進入

「互吐真心話」的等級。我前面也提過,不管上司在哪一個階段,都要提醒自己善用「好感 - 提問 - 認同」,配合對方的溝通等級進行調整。

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關鍵字: 溝通獨立思考青木毅
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