商業理財

奧客也無可挑剔的服務絕學:這樣服務,客人離不開你-導讀

奧客也無可挑剔的服務絕學:這樣服務,客人離不開你-導讀

只有「商品」、只有「款待」顧客不會高興․我們能提供的「價值」是什麼接著,讓我們進一步思考,為了能讓客人開心,我們要做些什麼才好?我們提供客人「價值」,然後得到金錢作為一種等價的回報。而「價值」是什麼呢?它就是收下某件物品的對象,對於那件物品(或幫助),感到「需要」、「珍惜」、「喜歡」、「舒服」或「感謝」時,所產生的東西。我認為能提供給客人的「價值」分為3項。第1項是「機能性價值」。它是指當客人有要求時,我們能給的最低限...

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