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績效為王-績效問題分析需要系統性的思考與方法

績效為王-績效問題分析需要系統性的思考與方法

就組織營運的目的而言,整體組織的績效展現在提供滿足市場需求的產品或服務,滿足顧客需求的滿意度愈高,就會有愈多的顧客愈願意付錢購買及使用組織的產品或服務,組織的績效就愈好。同樣的道理也適用於公務部門的組織績效,公務部門的最終顧客是繳稅的人民,施政的滿意度愈高,施政績效就愈高。而一個組織的績效可以表現在四個層級,由內而外分別為: 1. 員工績效、2. 程序/科技績效、3. 組織績效及 4. 外部環境/合作關係績效,其層層相連,環環相扣...

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