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指導部屬的3種說法,說清楚改什麼、怎麼改

「你的工作態度要再主動一點。」有些主管會對部屬說出這樣的建議和要求,結果卻發現對方沒有任何改進。其實,部屬並非拒絕改變,而是主管沒有說出明確的方向。 《用關鍵對話終結棘手問題》中點出溝通失效的關鍵:如果期待別人了解、甚至執行你的意見,就要設法移除對話裡「標籤式的表徵」,直接討論行為和做法。 舉例來說,「有禮貌」就屬於「表徵」,是一種較為抽象的概念,可能代表不同的行為,包括每天都會跟同事說早安、幫客戶開車門,或主動對同事...

第110期文章

  • 5個「說不」技巧,拒絕請託又不傷感情

    雖然工作已經忙不過來了,同事找你幫忙的時候又不好意思說不?害怕拒絕的人多半是擔心損傷到同事之間的感情,又或者認為對方請自己幫忙是看得起自己,如果不答應...

  • 公開儀式的必要

    我曾經覺得早會、年會這類儀式性的活動,只是形式與口號。歷練職場多年,我逐漸認同這個做法,也會設計公開儀式來提升組織運作效率;我自己也會透過儀式性的行為...

  • 唐納‧川普:樂觀計畫,也做好最壞的打算

    川普是一號傳奇人物,他在投資上幾度大起大落,但生性樂觀,即使眾人看衰,仍堅持參與實境節目《誰是接班人》(The Apprentice)的演出,結果一夕翻紅,成為全球...

  • 累積無數個小贏,工作更高效、生活更快樂

    「真正的成就,不在於做了一件偉大的事,而是累積每天的平凡。」——王品集團董事長戴勝益今天早上起床後,你做的第一件事是什麼?洗臉刷牙?穿上跑鞋出門慢跑?還...

  • 4步驟診斷舊習慣:善用渴望的力量,養成新習慣

    你可能也有這樣一群朋友:壓力大時,有人瘋狂購物,大吃一頓;有人出外慢跑,讓汗水蒸散壓力;也有人閉眼冥想,沉澱思緒。其實我們都知道,怎麼做才是健康又有效...

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