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談顧客關係管理:insight、impact、trust

Q:BCG的客戶中有八至九成是回頭客,讓客戶滿意的關鍵是什麼?A:管理顧問對於企業客戶最大的貢獻在於發現問題、解決問題,這也是管理顧問最大的挑戰。通常,企業客戶都會認為自己比管理顧問更了解自己所在的產業,而且在找上管理顧問之前,公司內部可能已經針對問題有過長久的討論,只是無法找到問題的本質或始終無法解決問題。因此,管理顧問的價值之一,就在於提供企業客戶「附加價值」(addedvalue),也就是找出「客戶不知道的事情」,我們稱為ins...

第115期文章

  • 運用「人脈地圖」,找出A級人脈

    《人脈地圖》作者高城幸司指出,透過「人脈地圖」整理分類既有人脈,有助於剔除無用的「偽裝人脈」,找出有用的人脈。.專業度、深度的高低:對個人有興趣的事情...

  • 面談321法則,讓老闆專心聽你說話!

    好不容易終於有機會親自向大老闆進行簡報,但明明精心準備了充足資料,怎麼愈講發現老闆臉色愈不耐煩?美國芝加哥大學商學院研究企業創新的教授克雷格‧沃特曼(C...

  • 五大流程環環相扣,一樣一樣完成每天待辦事項

    1.蒐集_100%捕獲一切「未盡事宜」各種你覺得「需要做、應當做卻尚未付諸行動」的事情,都屬於你該蒐集的「材料」。你必須將它們全部收入一個方便管理的「工作籃...

  • Y世代晉升主管階級,合作、授權管理當道

    過去幾年,「企業如何管理Y世代員工」是最熱門的職場議題之一,但《學習長》(Chief Learning Officer)雜誌提醒,現在你該注意的議題,該換成「Y世代主管來了!...

  • 4種聆聽風格:你怎麼聽,我就怎麼說

    杜蘭大學(Tulane University)傳播學系副教授凱蒂‧沃森(Kittie Watson)將人的聆聽風格分為4種,建議在與人溝通前,最好先掌握對方的聆聽習慣,再提出對應的陳...

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