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這樣下指令,工作急.展.開!-表達感謝的方式:「謝謝」要說得具體

這樣下指令,工作急.展.開!
這樣下指令,工作急.展.開!(圖/遠流出版提供)

「如果你不做給對方看、說給對方聽、讓他試著做,再予以稱讚,別人是不會替你行動的。」應該有不少人聽過二戰名將山本五十六所說的這句名言。

我有一個即將滿兩歲的女兒,平常為了帶她,我每天都對這句話感同身受。像是教她洗手時,就算水龍頭周圍被濺得濕答答,我也得很刻意地裝出開朗的語氣稱讚她:「哇~好棒好棒!好厲害!」否則她是不會主動洗手的。

部屬雖然不是兩歲小孩,但只要是人類,就會有「想得到讚美」的基本需求。當人受到肯定時,就會覺得自己的價值得到認同,因而產生想為主管或團隊加倍努力的心情——所以想要說動部屬,讚美的能力十分重要。

可惜的是,部屬和小孩不一樣,光是用「好厲害、你很棒」這種簡單又膚淺的說法,只會讓對方覺得「主管根本是拿職場管理書裡教的那套現學現賣吧?當我三歲小孩嗎?」,而造成反效果。

「遇到突發狀況我想你心裡應該也很慌,但你還能面帶微笑地回答,真了不起,簡直就是接待專家!」、「我在你這個年紀時,根本沒想到事情可以這樣做!謝謝你了。」像是這樣當場向對方具體說出哪裡做得好、怎麼個好法,才能說進部屬的心坎兒裡。

尤其,在讚美部屬時,可透過第三者所說的話表達感謝,例如:「剛才的客人很高興,說你幫了他一個大忙。」因為第三者說的話不會摻雜謊言,效果更佳。再者,在日常業務上,或商量問題的電子郵件中,不忘加上一句「謝謝你平日的幫忙」,也能適時地持續激發部屬幹勁。

在我過去擔任祕書的那段期間,別人如果寫信告訴我主管「您新來的祕書很認真喔」,他就會私下把信轉發給我,並加上一句「對方很誇獎妳喔,謝謝妳平日的幫忙」。當時開心的感受及提升工作動力的愉悅感,我到現在都還記得。

然而,再怎麼優秀的後進晚輩,都一定有需要你反覆糾正之處,但如果講得太直接,恐怕會遭來反彈。其實,只要將糾正和稱讚配套使用,便能產生更好的效果,只是有個地方必須注意:

NG →「你的結帳工作做得很迅速,真的幫了我大忙。可是,你在處理客訴上還有很多進步空間。」

應該有很多人都會用這種先稱讚對方,然後加上「可是,○○仍待加強」的說法。對方一開始雖然會因為受到稱讚而開心,最後卻感到:「什麼嘛,原來只是想糾正我,還先找件事情來稱讚,真是用心良苦啊!」

OK → 「你的結帳工作做得很迅速,真的幫了我一個大忙。如果處理客訴的速度再快一點,就無懈可擊了!」

讚美的句子和真正的要求,要以正向的語氣接續,不要用「可是」等轉折語氣的連接詞。大家要知道,會使用到「可是」的句子,往往是「高高舉起、重重落下」的結構。而前面這個OK例句的結構則是「高高舉起,再給予努力目標」,所以不會讓人落入負面思考,而能虛心地接受你的話。

只要稍微改變說話方法,就能讓人愉快地為你採取行動,這正是製造雙贏的做法,請務必嘗試看看。

部屬表現良好的時候……

NG →「哇~你好棒!好厲害喔!」

OK →「遇到這種突發狀況,你還能這麼快就做出反應,真的很專業!」

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  • 這樣下指令,工作急.展.開! 2018-06-14
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