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美國星巴克多管齊下創佳績

隨著美國零售市場進入電子商務的時代,美國星巴克也及早發展此領域,在美國積極發展智慧型手機行動App和會員卡服務,以吸引更多的人在門市店面和其他媒介都可購買到星巴克的商品。星巴克的創辦人舒茲(Howard Schultz)就認為,現在美國的零售市場是「版塊移動」,越來越多的人在網路購物或者用行動電話付費,所以這幾年星巴克就提早布局,擴大數位業務來因應。

從整體策略上,星巴克的數位策略可分為幾大部分:一是行動應用App,目前iOS及Android平台都相當成熟,主要用途為會員及行銷管理。比如曾經推出鬧鐘的行銷方案,只要在App鬧鐘響起時1小時內到店面,就可以享受優惠的咖啡。第二部分就是電子商務的平台,在線上商店中可以買到各種茶品、咖啡及相關的機器及杯具。其中,eGift Card的服務就相當受到歡迎,消費者可以在線上購買後,列印出資料,拿到門市消費。而這種eGift Card往往也會有折價促銷活動,因此大受歡迎,這也算是一種線上與線下整合的促銷。根據全美零售協會(National Retail Federation)資料顯示,在去年的聖誕假期期間,星巴克線上商店業績就成長了9.3%。

不只是線上商店,透過行動支付,星巴克也展現了虛實整合的威力。美國2013年的行動支付總額為300億美元(約9千億台幣),而星巴克的行動支付就占了全美國的3%,約達到9億美元的規模。

另外,為了因應行動支付的新趨勢發展,星巴克最近推出可以支援蘋果Passbook的新功能,結合這項行動支付的區域,已經從美國擴大拓展到英國和加拿大。今年星巴克將測試新款智慧型手機應用的App,估計包括消費者可以提前預定商品,甚至是小費功能都能放進此App內。

儘管美國有許多品牌都有發展自己的行動支付管理系統,但以星巴克的行動支付系統來看,是目前發展得最好的,也是最成功的。市場專家分析,星巴克透過此行動支付系統,的確可以提高業績以及獲利,且消費者不需要帶現金以及信用卡,只需要手機就可以消費,星巴克無形中就增加了不少額外的營收。

最後一個策略是透過Wi-Fi上網服務,提供結合知名媒體與社群的互動平台,消費者進入門市可以上網閱讀有趣內容,並可以與朋友分享,多管齊下的結果,自然牢地抓住消費者的心。

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  • 數位時代 2014-06-11
關鍵字: 星巴克美國數位發展消費者
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