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增加外商留台诱因 政府设公务员语言评核标准

增加外商留台诱因 政府设公务员语言评核标准
能否提供外籍人士完善的英语谘询服务,是公部门双语友善环境的第一道考验。(图/达志影像)

推动双语国家政策,打造台湾成为国际友善之岛,政府单位首当其衝,不管是软硬体设施或人员的英语程度,都必须有所提升。过去政府推动双语政策,大多由硬体着手,例如道路、景点的双语标示等等,但若要吸引国外产业、人才将台湾视为长住久安之地,第一线服务人民的公务人员、甚至银行从业人员的英语沟通软实力,才是关键性的要素。

依据国发会双语国家政策的执行期程,各部会预计今(2019)年年底前至少完成官网双语化,以及採购、招标文件重要名词英译全面标准化等工作,并积极运用现有资源培育双语人才。

而双语人才最基本的指标之一,就是当外籍人士来办事时,现场人员能否顺利应对、协助。对此,扮演公务员「人资」角色的行政院人事行政总处,已明订将「语言能力」作为人员升迁标准,各机关可视职务内容的实际需求,扣合机关业务的推动方向,自行订定考核分数比重。

人事行政总处 整合数位学习资源

行政院人事行政总处公务人力发展学院,更在公务人员专属的数位学习平台上提供「城市行销」、「表达技巧」、「外宾接待」、「公务英语」、「悦读英文」等五大类共93门数位英语教材,内容以基础、实用为主,鼓励公务人员依兴趣及业务需求自由选读。截至今年上半年止,已有将近三万五千人选读。针对涉外人才,公务人力发展学院还特别规画了密集式的实体英语课程,如英语简报、外宾接待、单位英语导览、筹办国际会议等专题研习,提供各单位涉外人员进行更深入的学习。

金管会 带动银行力推双语化

「其实银行的业务本来就很国际化,你看ATM 都有双语介面就知道。」金融监督管理委员会(简称金管会)副主委张传章笑说,「未来希望每家银行都能提供一站式的英语服务。」他肯定地表示,目前国内银行的网站双语化已有相当成果,更有16家银行有意配合设置双语示范分行,「反应比想像热烈,可见银行也体认到国际化的必要性。」双语分行预计年底设置完成,「包括手机App、谘询台、申请表单等都要双语化,更重要的是银行人员得有办法提供英语的解说和服务,外国人从走进来到走出去,所有问题都能被解决。」张传章透露,金管会届时还将派出「神秘客」测试双语化成果。

而在人才培育方面,张传章也认为各家银行主动性很高,例如每年招募MA(储备干部)多明订多益英语测验(http://bit.ly/34e9RrI)分数门槛,要求就业英语力。除了银行外,金管会也针对台湾金融研训院、保险事业发展中心(简称保发中心)、证券暨期货市场发展基金会等不同单位,鼓励办理英语及海外训练课程。

以保发中心为例,金管会就鼓励推动「保险业国际化菁英人才培训计画」,近两年分别到柬埔寨及越南参访,与当地主管机关、业者及本国保险公司、银行之海外分行交流学习,实地观察海外金融监理环境、趋势及产业发展现况,以拓展从业人员的国际视野。张传章坦言,金融法规十分庞杂,「双语化是很大的工程,但这是吸引海外投资的基本功」,可以先从外国人的角度来思考,哪些资讯是他们优先需要知道的?例如外资法人可能会想先了解投资讯息。

无论将来政策发展方向如何变化,为了吸引外籍人才、海外资金根留台湾,势必要提升公务人员与金融从业人员的国际沟通力。用细心周到的双语服务,让外国人感到宾至如归,正是台湾接轨全球时,不可或缺的暖实力。

增加外商留台诱因 政府设公务员语言评核标准
金管会副主委张传章认为,银行双语化要软硬体双管齐下。(摄影/赖亭宇)

行政院人事行政总处 推动双语国家政策具体做法

1. 设定语言能力为公务人员升迁评核标准之一,鼓励人才提升英语力。

2. 建置学习资源网,提供五大类93 门实用英语教材,供公务人员自由选读。

3. 採购、招标文件重要名词英译标准化,并汇整为资料库以便查询。

4. 办理全英语专业研习,针对国际会议、英语简报等实务项目深入学习。

金融监督管理委员会 推动双语国家政策具体做法

1. 已有16家银行愿意于2019年底前,各择旗下一家分行设置双语示范分行。

2. 针对各单位实际需求订定双语化KPI,成立跨部门协调专责小组。

3. 允许银行提拨盈余用于提升员工英语力。

4. 鼓励金融研训院、保发中心、证期会等单位办理英语及海外培训计画。

5. 各机构官网、金融法规、证券交易讯息发布等逐步双语化。

看更多精彩内容详见本期的English Career

  • English Career 2019-09-12
关键字: 双语英语人员银行公务
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