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绩效管理 什么叫作「有执行力」?

绩效管理 什么叫作「有执行力」?
绩效管理 什么叫作「有执行力」?(图/EMBA杂志提供)

很多主管要求员工,要提高执行力,然而,许多员工并不了解,主管口中的「有执行力」到底长什么样子,导致最后交出的成果很难达到主管的期望。

因此,哈佛商学院教授嘉文(David A. Garvin)指出,在要求团队执行任务前,主管应该清楚地说明什么是「有执行力」,并提供衡量成果的指标。如此一来,团队才知道他们有没有达到标准。

到底什么叫作「有执行力」?嘉文在「联合会评论」(Conference Board Review)表示,主管可以参考以下这四个缺一不可的执行力元素:准时、没有超过预算,且高品质地落实计画,即使面对意外事件,也不会大幅影响执行过程和成果。

首先,「落实计画」代表了事情的结果,应该要吻合执行前所设定的要求。因此,假如团队成员执行任务后,达到原订的目标「提升A产品一○%的市场占有率」,那么团队便达到执行力的其中一项标准。

第二,「准时、没有超过预算,且高品质」,代表了执行看重的不只是最后结果。「什么时候完成」与「如何完成」,和成果一样重要。试想一下,若某家公司开发了一款功能非常齐全的手机,却在预定上市的一年后才正式上架,不仅超出预算,也可能因为时间延后,丧失了原本的竞争优势。

第三,「不会大幅影响执行过程和成果」,显示了一致性也是执行力的一项必备条件。很少有计画是因为举办一场活动,或採取一次行动就成功的。更多的情况是,主管与员工必须一直重复执行相同,或是变化不大的行动。

举例来说,沃尔玛(Walmart)和富国银行(Wells Fargo)等大型企业,常常同时在上百个地点推行计画,每个地方的设备与人员配置可能不太一样。儘管如此,它们仍会採用相似的方式採取行动,并展示出相似的结果。若每个地点推行同样的计画,却产生了很大的差异,便是执行力不足的徵兆。

最后,「面对意外事件,也不能让结果受到影响」,则代表了团队面对突发事件的反应能力,与受到打击后重新振作的恢復力。未来无法预估,但主管必须具备处理「预料之中的惊奇」(predictable surprise)的能力,针对可能出现,但不知道确切发生时间的事件,进行预想与准备。例如,某些部门的工作没有在最后期限内完成,或是万一员工生病请假等等。

重新厘清「有执行力」代表的是什么之后,主管必须与团队沟通,确保大家都有共识。这样一来,他们才能交出真正符合公司期待的成果。

※本文由EMBA杂志授权刊载,未经同意禁止转载。

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  • EMBA杂志 2018-05-03
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