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每一次「走动式管理」都能改善一件事?从「挖马路」展现郭台铭的惊人观察力

面试郭台铭:面对面,看见镜头外最真实的他
面试郭台铭:面对面,看见镜头外最真实的他

一拿到我的健检报告,

郭台铭立刻打电话来,

要我上班第一天先去医院,

只因他看到白血球的数值偏低。

看似铁血的他,

其实非常看顾员工的健康状况,

而我也在到职的第一天

就放了「有薪假」。

身为鸿海「工业大数据办公室」的第一号成员,我在二○一八年五月十六日加入鸿海集团,任务就是要将大数据、人工智慧应用到更多的场域。甚至,不只是制造业,像是健康医疗大数据、农业大数据等,也可以陆续透过永龄基金会一一落实。报到之前,我出差访美时,顺便完成博士毕业相关程序,这是一个心理准备,也是行动准备—进入鸿海之后,我应该完全没时间了吧?

带着忐忑心情,还有前一天完成的健检报告,我动身前往鸿海报到。报告中,白血球的数值偏低,眼尖的郭台铭发现后,立刻要求我晚一点去,不要急着上班,而是到医院搞清楚身体状况。于是,原定报到当下就要与他一同飞往北京开会的行程,也只能延后了。

到鸿海任职的第一天,就这样,我放了有薪假。

细数入鸿海之前,我挥别了美国硅谷的产品实习工程师工作,回到台湾,和资策会的团队伙伴一起创业,也因为鸿海投资、与郭台铭面试,获得了参与创建工业大数据办公室的机会。过去,我曾经造访过很多工厂,从台湾到中国大陆,鸿海的工厂真是我见过规模最大的。厂区内,有珍珠奶茶店、银行、电器行、手机行、牙医诊所,有如一座城市。曾经有一回,我陪着郭台铭巡视,听他一边介绍一边骄傲地说:「妳看,这么大的地方,这么多的人,我就像是市长吧?」

彼时,他应该没有想到,有天会起心动念参与竞选台湾总统吧?

从体验开始,翻转思考

如果郭台铭早晨无法抽空爬山,只要人在厂区,傍晚四、五点时他便会开始「走动式管理」。有趣的是,他的眼皮子底下总有新鲜事:当他经过珍珠奶茶店,会停下脚步,点一杯饮料坐着喝,感受一下餐点的CP值(性价比)、环境是否整洁、付款程序是否顺畅;当他经过厂区内的幼稚园,也会观察设施、家长接送小孩的情况;要是经过厂区内新设的无人商店,他会直接走进去点一碗咖哩鱼丸,边吃边认真研究起送餐和自动清洗桌面的机械手臂。(他曾经还差点闯入机械手臂的后台,检查是否真的一个人也没有?)

那一刻,与其说他是「市长」,更像是「市民」,实实在在地体验,一点也不浪费运动的时间。

每一次体验,郭台铭几乎都能抓出可以改善的地方,主管们也会震慑于他独到的观察力和创造力。一日,他瞥见工人在挖马路,一进到总裁办公室,他立刻点名、召集几位主管开会。

「你们知道外面在挖马路吗?」郭台铭问。

「嗯,知道啊!」主管们点头。

「那你们知道,我为什么找你们来吗?」大伙儿摇摇头。其中,有一位主管自告奋勇,尝试回答:「当地政府单位正在进行马路美化工程,挖完之后,会建设得更美丽。」

「我换个方式问,鸿海集团今年要大力发展什么?」郭台铭追问,主管们几乎异口同声地说:「工业互联网!」

「对!那为什么你们没有想到,挖马路的同时,可以顺便埋光纤?让我们厂区的网路升级?」这下子,主管们恍然大悟,挖马路与他们的关系。

确实,如果换水管、埋光纤、刨柏油等都会需要挖马路,更别說还有路权申请问题,一次到位不是正好?此时,会议一阵静默,主管们一方面赞同郭台铭超强的连结力,一方面也在默默检讨自己为什么没有想到吧?

当现场气氛冻结,郭台铭悠悠说了个故事。他的皮夹里,有一张照片,是他太太曾馨莹,还有一对儿女郭晓如、郭守善;有一天,最小的女儿郭晓嫒看到照片,问起照片上怎么没有她?

「妳还没出生啊!」这时候,郭晓嫒把照片翻到背面,空白一片,当然同样是没有她,惹得现场大笑。

郭台铭接着说:「事情不能只看表面,连小朋友都知道翻到背后,去看看有没有她自己,她认为正面没有她,后面应该有她的照片吧!因此,凡事只看一面,当然是不够的。多思多想,毕竟知识只能学会别人的思考,经验才能得出自己的判断。」

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关键字: 郭台铭鸿海主管马路照片
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