中時電子報 書刊

優質豐富的新聞媒體

你認為呢?

你認為呢?
你認為呢?

最近訪問了全球知名的領導力顧問詹格(John Zenger),他是人資與領導領域赫赫有名的人物。這個訪問也創了一個紀錄,他是我訪問過年紀最長的一位專家,今年八十七歲。

他犀利幽默,而且講話非常清楚。年紀大到一個階段,他對某些問題已經不在乎了,他可以率性地說:「這我也不知道」,「那個人胡說八道」(「那個人」是全世界非常非常有名的一位暢銷書作者)。

他前一晚才抵達台灣,訪問開始時,我問他有時差嗎?他說,所以你最好問犀利一點的問題,讓我清醒。因此問了幾個問題之後,我說,是你要我問犀利問題的,所以「你八十幾歲的時候,有沒有學到什麼事情,是你希望你五十幾歲的時候就知道的?」

他沉思。我最喜歡受訪者沉思了,表示這是個好問題。那短短的幾秒鐘,我坐在那裡靜靜地看著這位八十七歲的智者。他在思考人生,那時間的長河裡,有著無邊的風景和波浪。

然後他緩緩地說:「我認為,我學到的最大一個功課是,我希望當部屬來問我問題的時候,我能夠忍住不回答他的問題。」他說,然後問對方:「你認為呢?」(見四八頁)

除了教練部屬之外,對一個領導人來說,另外一個最大的挑戰,不是如何克服困難或打敗對手,而是在事情沒有進展,彷彿永遠看不到隧道的盡頭時,那種自我懷疑與迷惘。

「混亂的中間期」(The Messy Middle)一書作者貝爾斯基指出,不論是進行新專案或推出新產品,最艱辛的往往是中間的過程。

開頭令人興奮,結局已是定局,中間過程充滿未知變數和令人沮喪的挫折。而且不論結果成功或失敗,至少有八成取決於中間這段過程。

當這場賽局一時看不到盡頭,該怎麼繼續灌注團隊方向感呢?提供階段性的目標,是一個做法。例如,把整個賽局劃分為幾個里程碑。社交平台繽趣公司(Pinterest)把公司的每個時期劃分為幾個章回。在公司創立幾年,使用者快速增加之後,就又開啟一個新的章回,成為一家行動服務商。

此外,當團隊卡住時,與其窮追一個無解的疑問,不如問一個新的問題。例如,如果團隊終日困頓於,為什麼顧客就是不買我們的產品?或許,問一個新的問題:「我們的產品對哪些人最有幫助?」會照見一些新的可能(七六頁)。

從某個角度來說,每個企業和個人都是在路上,都處在「中間期」。二○一九年來了,讓我們一起用新的提問,創造新的可能。

看更多精彩內容詳見本期的EMBA雜誌

  • EMBA雜誌 2019-01-04
關鍵字: 問題訪問公司我們團隊
好友人數
發表意見
留言規則
中時電子報對留言系統使用者發布的文字、圖片或檔案保有片面修改或移除的權利。當使用者使用本網站留言服務時,表示已詳細閱讀並完全了解,且同意配合下述規定:
  • 請勿重覆刊登一樣的文章,或大意內容相同、類似的文章
  • 請不要刊登與主題無相關之內容
  • 發言涉及攻擊、侮辱、影射或其他有違社會善良風俗、社會正義、國家安全、政府法令之內容,本網站將會直接移除
  • 請勿以發文、回文等方式,進行商業廣告、騷擾網友等行為,或是為特定網站、blog宣傳,一經發現,將會限制您的發言權限或者封鎖帳號
  • 為避免留言系統變成發洩區和口水版,請勿轉貼新聞性文章、報導或相關連結
  • 請勿提供軟體註冊碼等違反智慧財產權之資訊
  • 禁止發表涉及他人隱私、含有個人對公眾人物之私評,且未經證實、未註明消息來源的網路八卦、不實謠言等
  • 請確認發表或回覆的內容(圖片)未侵害到他人的著作權、商標、專利等權利;若因發表或回覆內容而產生的版權法律責任將由使用者自行承擔,不代表中時電子報的立場,請遵守相關法律規範
違反上述規定者,中時電子報有權刪除留言,或者直接封鎖帳號!請使用者在發言前,務必先閱讀留言板規則,謝謝配合。