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中華電信‧富邦人壽

中華電信‧富邦人壽

穿針引線,當客人的親情黏著劑人與人之間,難免會因為溝通不良而產生最遙遠的距離,有時候,甚至連最親密的家人之間,都需要一個黏著劑。中華電信和富邦人壽的服務人員就稱職當起了客人親情的黏著劑。這天下午,中華電信台中營運處力行服務中心和往常一樣忙碌,服務人員童端資抬起頭,櫃前來了位手背上有刺青的年輕人小祥,想要申辦網路。「你滿20歲了嗎?」童端資開玩笑問他,小祥摸摸頭,不好意思地回答,自己早就當完兵,現在已經在工作了,而網路則...

第327期文章

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    把握任何機會,路上老婆婆也可能是金主一定要走進門,才算是你的客人嗎?錯,無論在店內或店外,每個人都是客人。請看看玉山銀行的員工是怎麼做的。有一天,玉山...

  • 六福村 培養同理心嗅覺

    多炸一塊雞排,那個男孩就學會感恩的心每年翻閱《遠見》神祕客親臨現場抽查服務後,所撰寫的好幾百份報告書,幾乎都會產生同一個念頭,服務的好壞,其實只差在有...

  • 遠傳電信 彌補客戶的缺憾

    從上百萬個錄音檔中,找回客戶女兒的聲音如果你提供的服務,突然改變了,讓喜愛原先服務內涵的客人,變得無所適從,那麼你該怎麼辦?這是2008年《遠見》神祕客調...

  • 永慶房屋 就是不讓客戶失望

    為帶客戶看屋,跨越22樓陽台搏命演出不管東西方,都相當重視企業或服務人員每一次與顧客接觸的機會,前北歐航空公司(SAS)總裁卡爾森稱之為「關鍵時刻」,而日...

  • 創造你的服務傳奇

    過去10年來,不管《遠見》神祕客調查名次出爐之後,距離截稿的時間有多麼趕,或者當年度抽測的業態數量有多麼大,包括我在內的遠見記者們,一定採訪每個業態的第...

  • 德國綠能、法國核能、日本節能 台灣萬萬不能?

    今年底,從計畫興建至今長達33年、總投資金額超過3000億元的核四,預定將交付公投。 但其實,台灣必須面對的能源問題,核四只是其中之一。在核四背後,是台灣未...

  • 台灣首度 傻瓜電擊器(AED)普及率調查

    台灣起步慢,僅38.8%民眾聽過AED被稱為「傻瓜電擊器」的AED,被許多先進國家做為緊急醫療使用,也是社會進步的指標之一。不過,在台灣的知名度只有38.8%,設置...

  • 楊力州的紀錄片《拔一條河》.八八災後的甲仙

    我們的孩子有一種魔力:引領大人再站起來捨棄高片酬邀約,導演楊力州選擇留在八八風災區甲仙,記錄災後重建,過程裡,他看見許多小而堅的力量,引領著災民往前進...

  • 遠見民調 「全台夜市遊逛」大調查

    最愛逢甲夜市,最不滿意環境清潔除了好吃、好玩,台灣夜市在民眾心目中,還有一個印象,髒亂。《遠見》「全台夜市遊逛」調查發現,雖各大夜市已致力改善環境衛生...

  • 創業是為了幫助更多人

    寶春師傅的成長 做好麵包到管好2.5億公司8月份吳寶春店台北松菸分店開幕,在成功的背後,這位世界麵包冠軍師傅的創業歷程,念EMBA是他不斷學習創新的思惟展現。8...

  • 未來的電哪裡來

    日本節能背後的無助〉反核運動首相官邸前喊廢核,每週五憤怒上演福島核災是日本難以抹去的痛,反核因此成為許多人的信仰,每週五固定在首相官邸前的反核抗爭,已...

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    高雄,正在夯!自去年11月25日,高雄市長韓國瑜當選以來,挾著韓流效應,高雄市儼然成為台灣的新政經中心、話題之都。許多人以為,這是一時的蜜月行情,孰料,高...

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    過去這一個多月來,郭台銘的身分不再是跨國企業總裁,而是總統參選人,郭台銘的轉型像是「颱風」般橫掃政壇,民調逐漸上升的他,真的能再創人生高峰嗎?4月30日...

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    2015年,台灣與新加坡都由主管機關正式鳴槍起跑發展FinTech,四年過去了,台灣竟被遠遠拋在腦後!為了探究新加坡FinTech發展的全貌,《遠見》團隊前往新加坡採訪...

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