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漢神百貨:「向空氣敬禮」預備服務心

漢神百貨:「向空氣敬禮」預備服務心

2014第十二屆遠見五星服務獎 百貨購物中心類冠軍事隔一年,有百貨南霸天之稱的漢神百貨今年再度坐上《遠見》百貨服務冠軍寶座。問漢神百貨集團日籍執行長南野幸治重返第一的戰略為何?他操著還算流利的國語說,做好服務沒有祕訣,就是透過不斷地重複要求和提醒,讓員工把漢神「顧客第一」的理念銘記在心,態度也才不會鬆懈。20多年前,銜阪神百貨之命到台灣協助漢神百貨籌建時,南野幸治便深刻體認,由於高雄市場的限制,很難成為業績第一大的百貨,不...

第341期文章

  • 奇美醫院:當醫院以關懷為中心,一切就會不同

    2014第十二屆遠見五星服務獎 醫療院所類冠軍台灣各大醫院的急診室醫院,經常人滿為患,病人等床位、等醫師是常見現象。可是,今年獲得《遠見》服務業服務品質大...

  • 安麗:用數位APP成就「顧問式服務」

    2014第十二屆遠見五星服務獎 直銷公司類冠軍《遠見雜誌》一年一度第一線服務業服務品質大調查結果出爐,直銷界服務第一名,今年又是「安麗」,拿到難得的四連霸...

  • 麥可‧波特:台灣不輸韓國,但薪資成長停滯

    以競爭力理論聞名國際競爭力大師麥可.波特,繼1997、2010年來台演講,今年10月24日,應遠見.天下文化事業群之邀,第三次來台公開演講。主辦單位給他的演講題目...

  • 波特:台灣必須突破貿易障礙,才能與他國並肩前進!

    全球知名競爭力大師麥可.波特(Michael E. Porter)教授,10月24日上午接受遠見 ‧ 天下文化事業群邀請,來台主講「打造有競爭力的台灣」論壇。波特難得來台,特...

  • 找出獨特之處 打造有競爭力的台灣

    在全球景氣疲軟低迷、中、韓經濟交相威脅的關鍵時刻,遠見‧天下文化事業群10月24日上午特別邀請到全球知名競爭力大師麥可.波特(Michael E. Porter)教授,在圓...

  • 大陸EMBA崛起,少賺幾億也值得念?

    大陸EMBA學程實施近20年,逐漸追上歐美名校水準,全球各地的企業領袖積極湧入中國進修,直言「少賺幾億也值得念!」為什麼?從1995年大陸第一個EMBA於中歐國際工...

  • 大馬奮起,「磁吸效應」發威

    馬來西亞近三年猛虎發威,吸引大批台灣投資客進場買房,挖角在台的馬籍醫師,大馬「三枝箭」發威,同樣面臨轉型的台灣,機會在哪裡?10月初,來到馬來西亞的首都...

  • 只省成本,忽略創造價值 將走向惡性循環

    台灣的健保舉世聞名,幾乎全民都納保,但是,醫療成本逐漸增加,而病人卻未必獲得愈來愈好的醫療品質。以競爭力研究享譽國際的全球競爭力大師麥可.波特(Michae...

  • 2014遠見服務業大調查 服務更感心,就要跳脫SOP

    被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」的《遠見》服務業大調查,今年邁入第12年。延續以往,派遣培訓嚴格的神祕客,隨機抽測一線員工,以基本題與魔鬼題替企業打分數。共...

  • 借鏡荷蘭〉教出全世界最快樂的小孩

    談到荷蘭,除了鬱金香、風車、木屐,你還想到什麼?這個北海歐陸的蕞爾小國,面積不過4萬多平方公里,人口僅台灣的3∕4,卻榮登全球10大幸福國家之一,荷蘭兒童更...

  • 競爭力大師麥可.波特建言台灣:提升價值比降低成本重要

    國際競爭力管理大師麥可.波特(Michael Porter)2014年10月23、24日,應遠見.天下文化事業群邀請來台,短短不到24小時發表兩場演講,並與總統馬英九早餐會談...

  • 改革突破、創新成長的必要之路

    投資高成長、國際化產業,才能找到出路曾為微軟、Google全球副總裁的李開復,是華人世界的網路業領袖級人物,現為創投公司創新工場董事長兼首席執行官,不但積極...

  • 【峰會夜場】魅力領導.She勢力崛起

    女性勇敢做自己,打破職場天花板「這世界的男女比例如果像今晚舞台上一樣,那真是太好了!」作家、夢想學校創辦人王文華,擔任29日晚間、第12屆華人企業領袖遠見...

  • 遠見高峰會閉幕 行政院院長蒞臨演講

    江宜樺:國家前進力量 在百折不撓的堅持2014第12屆華人企業領袖遠見高峰會閉幕式,邀請到行政院院長江宜樺進行閉幕式專題演講,他以「雖千萬人吾往矣」的堅持為...

  • 提供陽光、空氣、水, 讓荒地變土壤

    2014傑出人物獎 本屆得主|文化部長 龍應台「第12屆華人企業領袖遠見高峰會」30日的閉幕式上,文化部長龍應台獲頒「傑出人物獎」。獲獎後,龍應台感性地說,自己...

  • 華人企業領袖遠見高峰會揭開序幕

    馬英九:「四個進步」帶領台灣向前邁進2014第12屆華人企業領袖遠見高峰會於10月29、30日兩天於台北盛大召開,中華民國總統馬英九親臨現場,在特邀嘉賓演講中特別...

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    高雄市長韓國瑜所帶起的韓流風,從選舉至今,持續襲捲,令人好奇,選舉已結束,為何韓流還沒退燒?《遠見》專訪韓國瑜,了解他的城市治理學。一問起上任兩、三個...

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    超級業務員韓國瑜 炒熱新高雄

    高雄,正在夯!自去年11月25日,高雄市長韓國瑜當選以來,挾著韓流效應,高雄市儼然成為台灣的新政經中心、話題之都。許多人以為,這是一時的蜜月行情,孰料,高...

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    從霸氣總裁到總統參選人 郭台銘的五大轉變

    過去這一個多月來,郭台銘的身分不再是跨國企業總裁,而是總統參選人,郭台銘的轉型像是「颱風」般橫掃政壇,民調逐漸上升的他,真的能再創人生高峰嗎?4月30日...

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    台、星FinTech同時起跑 新加坡憑什麼衝上世界第一?

    2015年,台灣與新加坡都由主管機關正式鳴槍起跑發展FinTech,四年過去了,台灣竟被遠遠拋在腦後!為了探究新加坡FinTech發展的全貌,《遠見》團隊前往新加坡採訪...

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    台青吹起漂日風

    日本正面臨史上最大的缺工潮,企業主不得不向全球發出徵才令,並陸續將釋出上百萬個移工職缺。《遠見雜誌》發現,近年來台灣許多年輕人已開始赴日工作賺日圓,「...

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