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哈佛商業評論

顧客承包激勵任務

愈來愈多的研究顯示,涵蓋顧客、客戶、病患,以及其他從公司產品和服務受益的所有最終用戶,可成為領導人的重要盟友。最終用戶能夠具體證明員工的工作成果和員工努力的價值,因此而激勵人們更努力、更聰明、更有成效地工作。企業領導人並非英雄化身,無法孤身一人鼓舞他們的員工完成偉大的事情,需要一些伙伴來協助他們提升員工從工作上獲得的意義。最終用戶有一些做法可以激勵與啟發員工,這些做法包括:具體證明員工的努力產生了什麼影響,表達對員工...

第58期文章

  • 寶僑推升三倍創新力

    2000年代初期,寶僑的成長目標與創新成效出現重大落差,因而成立了「新成長工廠」:這是一組全新的結構與能力網絡,能迅速引導新產品甚至新商業模式由構思到上市...

  • 對抗免費大作戰

    「免費」商業模式不只在數位世界大行其道,也正在大舉進軍實體市場,既有企業該如何回應?本文三位作者發現,有一些公司回應太快,匆忙推出自家的免費產品與服務...

  • 創新催化師

    幾年前,軟體開發公司財捷發現必須用新方法,才能激起顧客的熱情。公司的淨推薦分數每況愈下,顧客不愛推薦新產品尤其令人大失所望。財捷決定為三百位高階經理人...

  • 從小部門到新事業

    巴辛原本是奇異資本公司的印度分公司領導人,1990年代末期,他設定了一個願景,希望在印度市場為汽車貸款、信用卡交易等提供後勤服務。現在,他創立的簡柏特公司...

  • 執行長無往不利

    儘管大多數高階主管公開承認探索新事業和市場的重要,但核心事業幾乎總是優先取用公司的資源。許多執行長不管資源的競爭,把大部分的權力下放給中階主管,這麼做...

  • 高貴不貴玩創新

    創新的投資報酬通常來得很慢。因此一旦財務困窘,就難以判斷是否該進行創新。即使如此,還是有可能推出令顧客驚豔的產品或服務。訣竅就在於找出手邊既有的潛力資...

  • 重大決策前12問

    高階主管做重大決策時,通常需要依賴團隊的判斷,整理出一個策略行動提案。問題是,團隊的推論當中免不了會出現偏誤,危險地扭曲他們的思考。所以,對重大決策,...

  • 西方就是不懂中國?

    本文第一篇,說明西方公司如何適應中國快速轉變成顧客導向的市場。第二篇〈創新籌資來行善〉說明執行「企業社會責任」的最好方式,就是轉為「社會投資」。第三篇...

  • 大發良心財

    在經濟金字塔底層做生意危機四伏,但如果公司將自己財務的成功,與居民的福祉緊密聯結,就可能獲致合理利潤。首先,根據所得水準和相關需求,將金字塔底層分割為...

  • 人因卓越而渺小

    為什麼這麼多聰穎、胸懷大志的專業人士,生產力與自我滿意度不如預期?原因通常在於他們不願意問重要的問題,也不想嘗試新方法,只因為那會迫使他們脫離待慣的舒...

哈佛商業評論最新點閱排行

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    無自覺不道德企業

    即使立意最良善的領導者,也可能無法察覺自身或員工的不道德行為。作者提出導致這種盲點的五項因素,並提出相關對策。目標欠周全:設定目標時應集思廣益。利益的...

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    執行長無往不利

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    股東毀了百視達?

    約翰.安提奧科擔任百視達執行長五年期間,營收成長將近一倍。但維權股東卡爾.艾康對經營方式另有想法,於是發動委託書爭奪戰,拿下包括自身在內的三席董事。雙...

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    設計一個「好」失敗

    失敗也許無可避免,但管理得宜的話,也可能是一種助力。獲得這些助力的關鍵,是在組織裡醞釀「智慧型失敗」。作者提出幾個落實的原則:應在啟動專案前,就先決定...

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    女強人的「玻璃懸崖」

    本文第一篇,說明女性如何終結職場上的「玻璃懸崖」。第二篇〈員工毀了促銷活動〉則說明,為什麼不快樂的員工,會摧毀特別的促銷活動。

    點閱:8

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