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創新催化師

幾年前,軟體開發公司財捷發現必須用新方法,才能激起顧客的熱情。公司的淨推薦分數每況愈下,顧客不愛推薦新產品尤其令人大失所望。財捷決定為三百位高階經理人舉辦為期兩天的公司外會議,強調設計在創新中扮演的角色。

創辦人庫克演講時,台下的經理人盡本分專心聽講,眼中卻沒有閃出火花。他了解自己終究當不成史帝夫.賈伯斯。但在隨後一個實作練習中,學員們玩得不亦樂乎,他們接受挑戰,製作產品原型、取得回饋意見、重做、改進。

財捷因此決定設立一支團隊,由各單位九個具有設計想法的「創新催化師」組成,協助每一個工作團體製作產品原型、執行實驗,並從顧客身上學習。

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  • 哈佛商業評論 2011-06-11
關鍵字: 顧客公司創新製作推薦
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