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顧客承包激勵任務

愈來愈多的研究顯示,涵蓋顧客、客戶、病患,以及其他從公司產品和服務受益的所有最終用戶,可成為領導人的重要盟友。最終用戶能夠具體證明員工的工作成果和員工努力的價值,因此而激勵人們更努力、更聰明、更有成效地工作。

企業領導人並非英雄化身,無法孤身一人鼓舞他們的員工完成偉大的事情,需要一些伙伴來協助他們提升員工從工作上獲得的意義。最終用戶有一些做法可以激勵與啟發員工,這些做法包括:具體證明員工的努力產生了什麼影響,表達對員工工作的感謝,以及激發員工對用戶的同理心。

要有效地將激勵員工的工作「外包」給客戶,領導人必須介紹最終用戶給整個組織的員工認識,並表揚對顧客有正面影響的員工。

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  • 哈佛商業評論 2011-06-11
關鍵字: 員工用戶工作最終用戶激勵
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