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如無感動則白走一趟 東京之旅,感動不斷

四月中旬去東京,是兩天一夜之旅。時日雖短,卻感動連連,實難以忘懷。

如無感動則白走一趟 東京之旅,感動不斷

坐上華航班機,四十多歲空姐來問安道好。口音有異常,見其胸口名字是四個字,問其是否為日本人?報來笑容並答以是。這班是華航與日航聯合經營的,難怪會有日籍空姐。不過有其存在也加添了些國際味道,符合國際線之運作。

空姐端來了午餐,是日本箱膳料理,各道菜肴顏色美不勝收,猜想個個會美味可口。顏色刺激了胃口。盤上橫放著一個長型包裝,拿起一看,竟是一雙筷子。包裝上大字寫著「美意延年」。原本看不清「意」字,問之空姐,所得回應是不知道,但接著說要去請教他人。興高采烈回來答覆,說是「意」字。筷子包裝上的字義方被旅客知為美意延年。旅客心想,這書法廣告不易讓消費者一目瞭然動心懷,算是效果高的信息傳播嗎?倒是空姐不厭其煩向人請教的顧客服務,感動了旅客,讓旅客經一事長一智。

旅客又在筷子包裝紙上發現一排小字,寫著:「愛惜地球資源,歡迎攜帶下機重複使用。」旅客佩服華航也加入了世界性環境保護活動,不免豎拇指稱讚之。用過而來保存且再用之,並不是什麼大事,只是日常小事,卻能因此刺激旅客興起環保意識,今後推動環保工作,華航則是做了一件功德。這該鼓掌鼓勵。

下機通過出境通道,橫布條處處高掛著,其上寫著「YOKOSO JAPAN」。橫布表示著歡迎旅客來日本,眼觸之心也動。布幕代替接客,旅客走愈久心動愈久。真是好設計的歡迎方法。

前往旅客服務臺。欲問前往大倉大飯店之方法。櫃臺有二人,較年輕女性站起來,問明服務要項。答以:「接駁車剛開走,剩下者有二法,一為電車,一為計程車。」電車需要換車,覺不妥當,詢計程車之需時與需錢。得答為約需五十分鐘,需錢約七千到八千日圓(約新臺幣兩千一百到兩千四百元)。乃上計程車,請其直駛目的地,並問司機時間與車資。回答是:「約二十五分鐘,車資則為七千日圓(約新臺幣兩千一百元)。」一問有二答,感奇怪,再問車程為二十五分鐘或五十分鐘,並表示對旅客服務臺小姐之不滿。該司機則回答:「客人別不高興。該小姐給你的回答為五十分鐘,應是包含萬一塞車的時間。」該司機真會為不認識的小姐解圍,日本人真會體貼自己同胞。這種說詞對外國人而言,既感不可思議又覺溫暖可取。

到達目的地大倉大飯店時的時間與車資正如該司機之言,這種正確性亦令人歎為觀止。旅館門僮助筆者卸下行李時,從門後走來了半老紳士,該半老紳士見面就說:「賴先生你來了,我們正等著。」奇怪,初次見面就知賴先生?懷疑何以知之。不去狐疑又心不安,然而懷疑有何意義,心一橫,斷定這就是日本人接客之道,如此心安了。

到櫃臺登記,交上近二十年未使用之會員卡。櫃臺服務員將會員卡一插進機器,仰頭對我笑說:「賴先生你很久未來本店住宿,本店依舊歡迎你。」一覺尷尬又覺好奇地問:「我的會員卡還有效用嗎?」得到的回答是:「本店給你永久卡。」這句回答,令頭腦一醒,大倉大飯店一定是把失效的舊卡換成今後可持續使用的新卡。這一張卡之更換,使筆者對大倉大飯店泛起一種未能言喻的好感。登記完畢,又是半百紳士領我往十樓房間。路過大廳時看到龐大的檯子上之櫻花正盛開著,所綻放的朵朵櫻花,似在歡迎遠道而來投宿的旅客。

看花想人。那磅礡氣勢,長在巨岩上的櫻花,應是友人奧平清鳳女士的創作。她是日本生花流派的掌門人,是石草流的家元(註)。大倉大飯店的大廳、走廊、客房等需要鮮花來襯托其高雅的地方,都有她的生花藝術活躍著。

半百紳士引著筆者走過通道、大廳、電梯……等,與相會的人總是行點頭禮,那麼自然、有序,令人感到如入禮儀之邦。這種親切、和諧之環境何處可尋?十樓房間一到,他啟門後,請筆者進房,對設備一一詳細說明,而後望著客人後退到房門,遞上名片時邊說祝福。名片拿來一看,始知是飯店店長(支配人)。如此受寵真覺慚愧不已。店長的服務感動了客人。

打開行李箱讓各項物品各就定位後,就向旅館大廳前行。到了大廳,已有一位半百婦人佇立在石草流生花前。花大而人小,不知她如何去插枝生花的。對她讚美幾句,她則遮半臉笑笑。是她,奧平女士要帶筆者前往堀貞一郎宅邸的。

坐上她的車子,待她調整好導航器,車子就開動。她說:「這是送花的貨車,請勿介意。」如此貨車在送花,則被送的鮮花真是有福氣,有貴氣。可在各種有氣質場所,經過奧平女士的妙手與設計變成插枝生花而動人感官,嘉惠人群。

跟著VOLVO汽車的導航器走遍大街小巷,穿過鬧街靜路,沒想到東京都區這麼大,走了五十分鐘,導航器也許累了,發出聲音來。好在不是怨言,而是佳音,表示五分鐘後可到目的地。只是開車的奧平女士卻慌了,不知左轉或右轉。於是停車打電話給堀宅家人求救兵。不久堀宅家人微笑著現身於眼前。從此依據手指方向將車慢慢開往堀宅,而不再依循導航器了。

車子到宅門時,堀貞一郎家屬在兩位小姐領隊下,整齊排成一列歡迎來客。一踏進門,就見堀貞一郎的遺像。露齒微笑的遺像,那麼親切地對著來客,給來客有久逢的欣慰。既喜又悲的感情同時湧上來,喜而泣的感受同時迸出,真不知如何言喻。遺像旁邊置放著白布裹著的方形箱子,定是其納骨盒,向著遺像、骨盒行禮,合掌再三。真不相信,看慣的魁梧巨大的堀貞一郎變成了裝在鏡框骨箱裏。生與死就是有這等差異?望著遺像,他對著我微笑不語,而骨箱也默默不語,真不信交往近半世紀的二人竟如此面對。淚正出眼眶然不敢擦拭,只好任其流。

堀家二小姐說明堀貞一郎去世當夜,大雪下個不停,讓人擔憂會發生雪災。所幸在半夜,大雪停了,但不幸的是,堀貞一郎的呼吸也停了。是天人同悲的時刻。

堀家大姐說:「父親把賴先生的來信放存在一個盒子裏,我拿來給你看。」她從堀氏書房取出已裝滿信件的盒子來展示。那些信件裏寫著筆者對他的病體之關懷與治病有關的日本出版品。他曾來信道謝。誰知去年八月發現胃有狀況,而今年一月就往生了。病魔無情地奪取了這位有創意、願助人、愛樂活的寶貴生命。真是天令人怨。

堀家二妹則回憶小時候全家與筆者同遊富士山、熱海之樂事。那時候堀貞一郎剛買馬自達品牌汽車,對筆者得意說:「我的客戶產品,正在為它推廣告活動。」笑臉、汽車,鮮明地進入眼裏,堀家二妹又言及堀貞一郎交遊廣闊,如賴先生將父親文章翻譯為中文而以書籍出版,又有舊同事為先父製作等身大海報以便在追思會上使用,真不知如何感謝大家。該海報的標題寫著:「執著於服務精神極致之追求,嚴格要求中有柔情溫馨,愛家庭,狂工作,以美夢與魔法引導人人的故事。」而畫面則是米老鼠偶與堀貞一郎照片。顯示著二者之密切關係。筆者望之,不免湧出無限回憶之愛意,無法不受吸引而與之合照。是與等身大海報,是與堀貞一郎(海報中)合照。此刻應會成永恆。

堀家大姐說:「先父生前曾創造百件陶藝品,為完成其遺願,將於十一月與其陶友作品共同舉行發表會,並行追思集會。」堀貞一郎生前曾贈送花瓶、杯子等陶藝作品給吾夫妻,令人愛不釋手,觀賞,愛用是日常樂事。是故,回答堀家大姐說:「願提供堀氏遺作。」堀貞一郎人走了卻有作品留在人間,思之自己有何?不免心虛。只有悔少時不努力。

在堀家追憶堀貞一郎往事近一小時,心中充滿感動,陣陣覺幸福半生有此友人。在辭別堀家後的回程車上,默默不語,將目的地交給車上導航器。

車子開往坐落在西方的東京都中心,而堀貞一郎亦在四月二十日入葬前往西方極樂世界。且會一去不復返。從此,不,現在已然,失去一位助我成長,解我困惑,同我樂生的使我心有感恩的人。他使我時常感動於人世間之人情世事。

註:「生花」為日本花道技藝。日本傳統文化的傳承多採承襲制,每個流派有一個家元。「家元」為流派的領導者,多為流派的創始者或其子孫

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  • 講義 2014-05-29
關鍵字: 旅客筆者日本感動服務
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