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志工服務如人飲水 當了就知道

志工服務如人飲水 當了就知道
志工服務如人飲水 當了就知道

志工雖是義務性質的服務,但在服務過程還是必須注意服務對象的反應,否則容易讓人觀感不佳。志工代表的不是個人行為,而是團隊及用人單位的形象,當好志工可以為大家加分。志工的好處,只有自己有最切身的感受,正因為感受到志工服務的好,所以願意持續下去。

自《熟年誌》創刊至今7年多以來,採訪的許多案例多數均有志工的經驗,他們對於志工服務帶給他們生活、人際關係的影響,都持正面肯定的態度;甚至許多志工都不只服務一個單位,而是至少擔任2、3個以上,不同性質的志工服務,每天生活幾乎以志工服務為主,日子過得充實又快樂。

別當個被抱怨的志工

但是,我們也常常聽到周邊朋友抱怨志工的不是;像是在諮詢櫃台詢問時,遇到口氣不佳的志工,或是看見2、3個志工聚在一起開心地聊天,似乎忘了他們正在值勤;還有更誇張的,急診室裡隨時都有許多等待病床的病人,沒想到有位志工居然在一旁大聲講電話,內容正是請通話那一方別擔心,他可以幫忙,一定「喬」張病床給他。想想,已經在急診室裡待了多天等待病床的病患與家屬做何感想?原來當志工可以享特權嗎?

志工當然無法享有服務單位的特權,通常用人單位也不允許這種情況發生,一般在志工服務手冊都會有明確的規範。只是一樣米養百樣人,許多用人單位也很擔心志工私下作為,希望可以在出事之前及早預防。

有志工督導分享,他們單位早年也曾經發生服務多年的志工,因為與員工熟識,便藉機起會,結果倒會走人的事件;現在也有志工藉服務之名,結果私下推銷東西。這樣的行為可說是「一顆老鼠屎壞了一鍋粥」。

當然更多時候,許多志工被投訴的理由,其實錯不在志工,但也只能請志工多體諒、忍耐。然而不管是行為、動機不純的少數志工行為,或是對志工服務要求過高的期待,到頭來傷害的都是廣大志工的服務熱誠與愛心。

看更多精彩內容詳見本期的熟年誌

  • 熟年誌 2019-12-02
關鍵字: 服務志工服務單位行為病床
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