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反行銷的驚人吸客術

反行銷的驚人吸客術。(圖/柿子文化出版)
反行銷的驚人吸客術。(圖/柿子文化出版)

全美行銷大師Top10、社群媒體最具影響力Top5,全球20多所大學指定用書,「拉攏」與「留住」的神奇交涉術,讓全世界都被你吸引。當時代從叫賣變成按讚,你還在呆呆觀望嗎?憑著低成本高收益的行銷專長登上TED講臺的史考特.史崔登,不只教你用「誠心誠意傾聽術」瞭解人們的需求,以「打動人心交涉術」吸引注意力,找到並拉攏目標顧客,用專業和信用度留住顧客,讓他們一直需要你,還徹底解密利用臉書、youtube、推特等平臺創造佳績的祕訣,讓你一秒吸睛/金,長期收獲!(也可以運用在個人社群和平臺的經營哦!)

【人際關係不只是事業的基礎,它,就是你的事業!】

■小心!別只顧自我保護,客訴是重塑口碑的好時機

很多公司都不願意承認自己的錯誤,但達美樂分店老闆做到了!他因為門市送錯披薩給艾咪而親自拍攝致歉短片,不只贏得客戶的心,還瘋傳全世界,提升了公司形象。

□認真傾聽客人的抱怨!他們不一定是為了求償,而是想知道你是否在乎他的聲音。

□社群媒體時代,一個客訴不只是一個客訴:其他客戶、潛在客戶與對手都看著你的應對。

■天啊!別在客人上門時送客,銷售員要做的不只是幫顧客結帳

真不想碰到這種白目店員──面對沒帶想裱框的文憑的客人,店員不是翻白眼,就是說沒帶要裱框的東西根本是白搭!其實,你還有很多事可以做……

□客人已在店裡,別讓對方覺得自己像白痴,若你會忙到無法應付客人,不如別做零售業!

□想辦法表現出你對這筆潛在生意很感興趣,他們是潛在客戶,能為你散播名聲。

■拜託!顧好舊客人的終身價值,別追到手就不珍惜

我也不會再去了!多倫多咖啡連鎖店龍頭提姆荷頓放任門市賣出沒攪勻的咖啡,導致每天消費一杯60元咖啡的忠實顧客變心,損失真大──客人若持續喝10年,累計可賺22萬元!

□拉到1個新客戶花的工夫,是留住現有客戶的5到10倍!你至少要花和刺激新客戶消費相同的心力去滿足舊客人。

□別因好口碑自滿,人們會期待你表現得更好,請把握每一次與客人接觸的機會。

■沒錯!善待你的客人,就是善待你的生意

注意,Zappos的鑑賞期是365天!一名孝順的孩子訂了九雙Zappos鞋給重病的母親試穿,直到母親過世後他才想起沒退還不合適的鞋,鑑賞期都過了!這些鞋的費用不小,他只能硬著頭皮mail去問。Zappos二話不說地答應退貨!更讓他感動的是,收退貨的司機上門時還送上一束慰問的鮮花──Zappos的口碑就是這樣傳開來的!

□顧客或潛在顧客的每個經驗都能為你贏得喝采,你對客人愈在乎,你就會愈與眾不同。

□現有客人是你免費的口碑大軍,當產品或服務不爭氣,再厲害的行銷或反行銷都沒用!

【行銷寶典沒寫出的隱情和眉角,翻轉早該被時代淘汰的老舊思維!】

■動起來!115句大師級行銷革命,揭露提升銷售數字的祕密:「顧客在一家公司的最糟經驗,會決定這家公司在他心目中的形象」、「行銷電話最容易一下子惹火99個可能向你老闆投訴的人」、「最糟的情況是,顧客以為你只聽某些人的話,而忽略了所有人的話」、「別讓你的網站有太多選擇,訪客才能輕易找到想要的東西」……簡短有力、一句入魂,挑戰你的行銷思維,時代大不同,是時候改變了!

■超有點!從小公司到大品牌的血淚故事,領悟行銷的制勝關鍵:太陽劇團從收票員驗你票的那一刻開始,就不斷吸引你再來看來他們的秀;把門市商品介紹當作皇宮導覽的銷售員,讓一個不用香皂的大男人成為Lush的超級粉絲;沃爾瑪不到位的哈囉政策,讓客人質疑起公司的核心價值;麥當勞把咖啡杯設計得更方便開車者飲用,硬是搶走多倫多咖啡連鎖店龍頭的生意……從一個個成功或失敗的案例,教你把事業和社群媒體經營得更有聲有色。

■大公開!經營網路、社群你一定要知道的事,別再本末倒置,壞了大事:你開了網站、啟動社群媒體,卻只顧說話不對話、只秀自己不懂傾聽?你推了數千則推文才建立起的口碑,卻因為一則負面推文而功虧一簣?好不容易YOUTUBE有了四百萬次的點閱率,但是下一步在哪裡?你因為禮貌和人情按了一個讚,一堆讓你困擾的事卻迎面襲來?……小看網路、錯用社群媒體,會讓你賠了夫人又折兵!

作者/史考特.史崔登 Scott Stratten

史考特.史崔登是UnMarketing.com的總裁,也是他「反行銷」策略中病毒式行銷、社群行銷和誠信行銷的專家,在推特上擁有超過17.5萬的跟隨者。他教導顧客製做的病毒式行銷影片,瀏覽超次數過六千萬次,並且獲得了豐厚的利益。

史崔登近來出現在Mashable.com和CNN.com等網站,以及《華爾街日報》(Wall Street Journal)、《今日美國報》(USA Today)和《高速企業》(Fast Company)等刊物中,針對全世界的企業,他發表論點並提出建議,告訴大家如何以現有及潛在顧客,同時利用社群媒體、病毒式行銷──還有一般常用的平易對話,將企業經營得更有聲有色。

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  • 反行銷的驚人吸客術 2015-06-24
關鍵字: 行銷客人顧客社群客戶
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