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30秒內將負面消息變成好消息的說話技巧

30秒內將負面消息變成好消息的說話技巧
30秒內將負面消息變成好消息的說話技巧

必須向主管與客戶傳達失敗與問題的報告等對自己不利的負面消息時,大家都是怎麼做呢?

負面消息會想盡可能晚點再傳達是人之常情。將這一點反過來利用,即使傳達相同內容時,也能讓對方留下不錯印象的說話技巧就是「減法+加法話術」這種表達方式。

這種話術是先說負面因素的談話,之後再提正面因素的談話,如此一來聽了負面談話所產生的負面情緒,就能轉變為正面情緒。

此外還推薦重複傳達2個正面消息的「減法+雙重加法話術」。

「雖然定價稍微貴了一點,」(負面因素)

「可是加了觸感不錯的○○○成分,」(正面因素)

「這是本店人氣第一的商品。」(正面因素)

像這樣,一開始傳達負面消息後,再重複傳達正面消息,就能有效留下較強烈的正面印象。

靈活運用這種說話技巧,就能積極地展開商談、交涉與業務。在私底下稱讚別人或希望對方多加注意時可以大大地活用。

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  • 30秒成功法則 2017-06-21
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