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實體店之死與復活

實體店之死與復活
實體店之死與復活

內容簡介

「才讀到一半,我就已經向別人推薦這本書了……實在是精闢有力的危機分析。」──《泰晤士報》(The Times)

‧在瑞典,H&M於2018年初宣布收掉170家門市。

‧2007年至2016年間,日本百貨公司的營收從8.5兆日圓跌至6.6兆日圓。

‧《經濟學人》估計,到了2022年,美國將流失220萬個零售工作機會。

還有,美國玩具反斗城(Toys ‘R’ Us)、西爾斯百貨(Sears)與百貨龍頭BHS……許多家喻戶曉的公司如今不是正在聲請破產,就是尋求整併、垂死掙扎。連股神華倫.巴菲特(Warren Buffett)都說:「現在百貨公司都在網路上。」

所有跡象與數字在在顯示,我們正面臨一波「倒店潮」。

所幸,這波倒店潮不是真的沒救,本書作者馬克.皮爾金頓提出了解決之道。

作者畢業於全歐排名第一的歐洲工商管理學院(INSEAD),在英國馬莎百貨支持下,他創辦全球第一個電子商務品牌Splendour.com,並在中東與北非擁有850家門市的零售商翹楚KOJ Group擔任執行長。

他目前是策略顧問公司MarkPilkington.net負責人,專門為品牌與零售業者提供建議。

他說,實體零售業之死,有人歸咎於亞馬遜效應──它確實是關鍵因素,其他像是:高租金(很多地方漲了40%)+過高營業稅+停車不容易;還有世代觀念改變:年輕人不逛Mall了,認為那是父母輩的象徵。

政府甚至在某種程度上,也加快了它的衰退速度──不僅允許很多電子商務公司不用付營業稅,甚至刪砍零售從業人員的福利!

如今,我們可以做些什麼來阻止零售業崩潰,以及倒店潮釀成的經濟危機(零售業的工作數量占勞動人口的20%)?

書中共有11種拯救實體零售店的方法:

‧把常客轉為網購客戶,終身價值更高

與其被其他電子商務公司搶走客人,實體店更應發展自己的電子商務,提供一對一服務,幫助客人來自家賣場時,當場註冊成為網路購物的會員;而對於轉介顧客網購的實體店員工,必須記錄他們的貢獻並給予獎金激勵。

你以為這樣顧客就不會再來實體店?錯了,他們反而更死忠。

‧強化科技,到店購物成了美好體驗

你能想像一家實體服飾店裡,每種尺寸、顏色、布料都各只有一件嗎?顧客不須脫衣就能直接試穿衣服,店家還能自動識別顧客身分。

享受專人服務→利用手機下單→貨物直送到府──實體店不再只是囤貨的倉庫,而是最棒的體驗店,目標是讓上門顧客兩手空空的回家(是,你沒看錯)。

‧讓「店」成為第三空間,找出你這家店的獨特宗旨

第三空間是社群社會活力的核心,人們可以相聚、拋開工作與家庭的憂慮。

英國單車服飾零售業者Rapha就創建了付費會員制的「俱樂部會所」,會員可以享受特殊產品、涵蓋美麗騎車地點的行程、在旅行中免費租用單車。

至於這家店的獨特宗旨──就是展現對單車的熱情。

其他包括:品牌劇院、精實商店、成為話題……

書中共計11種拯救實體零售店的方法,能讓飽受倒店之苦的業主們再出發,使消費者擁有重新造訪實體店的理由。

作者簡介/馬克.皮爾金頓(Mark Pilkington)

英國經驗豐富的零售業執行長和策略顧問。從全歐排名第一的管理學院歐洲工商管理學院(INSEAD)畢業後,他任職於英國的面料、服裝、人造纖維和化學品製造商考陶爾茲(Courtaulds)公司,後來成為標竿性英國內衣品牌戈薩德(Gossard)的執行長,負責帶起魔術胸罩在國際舞臺上的轟動成功。

接著,在英國馬莎百貨的支持下,他創辦了全球第一個直接面對消費者的電子商務品牌Splendour.com。之後,他在中東與北非擁有850家門市的零售商翹楚KOJ Group擔任執行長。目前他是策略顧問公司MarkPilkington.net的負責人,專門為品牌與零售業者提供建議,幫助他們在瞬息萬變的商業環境中獲得成功。

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  • 實體店之死與復活 2020-03-11
關鍵字: 零售實體公司零售業百貨
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