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真正的專業不會找藉口

強運的條件:與好運為伍,讓自己隨心所欲好好過!
強運的條件:與好運為伍,讓自己隨心所欲好好過!

做自己喜歡的事,又能成為一門生意,我想確實是很理想的情況。尤其,現在是利用網路就能輕易進行販售的時代,全世界會有這麼多人將自己的作品或商品照片放上網、進行網路銷售,我想一開始也是出於自己的興趣吧。

不過,真正的專業是非常嚴謹的。

不論任何行業,「專業」就是他人經過公正評價後願意掏錢來買的意思。因此,專業經常要受人評價,害怕被人評價就不算專業。而且我認為,至少在「賣東西」這件事情上,對販售的東西「負起責任」才是真正的專業。

專業不能只是抱持著「我喜歡這樣東西」的態度。專業必須不斷反覆地試誤,因為即便是誠心誠意製造出來的東西,也是會出問題的。若沒有緊要關頭不惜回收產品的覺悟,不能稱得上專業。趕不及在約定期限內交貨,被退訂也是應該的。做生意就是違反約定的一方要負起責任。

要透過工作與社會建立關係,即意謂著你的年齡、性別、個人因素等,都與生意本身無關,真正的專業不能為自己找藉口。

我瀏覽網路上個人賣家的SNS,看到賣家寫道:「沒想到包裝和寄送這麼累人!」說得對極了,事實上,配送中心和客服中心的建置,是電子商務很重要的一環。

配送時,要能保護好商品,並將仔細包裝好的商品盡快送達客戶手中。寄送出去之後,有時還會發生對方無法收件又退回來的情形。我如果是消費者,有不滿或問題會想直接表達,所以就需要客服中心。就算不能用電話,客戶以email詢問,也不能一直擱著不回信。換句話說,網路上的個人販售在準備自己要賣的商品時,還要兼做配送和客服的業務。

我想,買賣畢竟是一個充滿變數的連續性過程,無法全在網路世界裡完成。身為專業,「售後不理」是件可恥的事。有問題、抱怨就必須處理,不能逃避,也不能隱匿身分來歷。發生任何事都不能置之不理,沒有這樣的覺悟根本做不下去,這就是所謂的買賣。

在我了解現今網路販售常有的買賣糾紛之後,深深覺得只以電子郵件溝通聯絡的電子商務很危險。同時也認為,輕易涉足「買賣」這件事情很危險。

因為喜歡而開始, 好不容易體會到賣東西的樂趣和成就感,就算是這樣,缺乏專業自覺的話也不可能長久。你可能只想享受樂趣, 但發生問題是理所當然的事, 也必然附帶著責任。倘若抱持「不應該發生這種事」的心態而無法負責到底,等於是在給購買的人添麻煩。這時是要選擇展現誠意結束生意,還是懷著專業自覺奮勇地繼續走下去,我希望各位不要錯失自己做選擇的機會。

雖然我最喜歡的是面對面的銷售方式,但我一直想做個讓願意透過線上交易購買的顧客不會感覺到壓力、真正的專業商家。

日本的家電產品通常附有一年的保固期,我對這一年保固的理解是,第三百六十六天以後有可能負不了責任。那麼,只要退錢就算負起責任嗎?我時時記住一句話:「人家可不是這樣想的。」即使收取一點修理費也好,還是對用舊了的產品負有製造責任,沒有時間上的期限,我想成為抱持這種觀念的經營者。為了負起責任,公司不能倒,我想以真正的專業態度繼續經營下去。因為對專業者來說,工作沒有終點也沒有完成的時候,工作是為了追求所有參與其中的人的幸福。

【強運之力在此:所謂專業者的自覺,即是承擔責任、追求幸福。】

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  • 強運的條件 2017-12-08
關鍵字: 專業責任自己網路東西
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