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小事人生學-第4件小事 像是我們常問的「為什麼」

小事人生學
小事人生學(圖/商周出版提供)

在我們還是孩童時,有個問題是我們前幾個學會發問的問題之一。當了父母之後,這是我們前幾個要求孩子停止詢問的問題之一。

在我們還是孩童時,我們著迷於如何利用這個問題問父母任何事情。面對孩子用這三個字所提出的任何問題,父母幾乎快要抓狂了。

這個問題就是「為什麼?」這短短的三個字,但可以肯定的是,這三個字組成的問題常被避談,因此現實中它所帶有的威力,長久下來已經逐漸被忽略了。今天,很少有人深入去探究與理解這個問題,因而錯失了隱藏其中、尚未被開發的潛力。

幾年前,有一部電視連續劇,叫做《豪門新人類》(Beverly Hillbillies),講述一個來自鄉村的貧困家庭,因為找到石油一夕致富,便搬到加州比佛利山的故事。劇中的克蘭比家族買下一棟巨大的豪宅,宅第裡的主廳恰好有一個撞球桌,從未見過或聽過撞球桌的這家人,圍繞著撞球桌展開了熱鬧的對話。我記得有一幕是這樣的:克蘭比一家坐在撞球桌前吃晚餐,並用撞球桿將食物傳給其他人。他們把撞球桿叫做「送飯桿」。

我不常看這部連續劇,所以我不知道主角杰德和他的所有親戚最後是否發現了撞球桌的真正用法。當然,如果他們此後不會再獲得任何關於撞球桌的新知識,他們現在使用撞球桌的方式也算達到了他們的目的,那我相信他們會高興滿意的。但是我們都知道,只要了解如何充分發揮這張桌子的潛力和用法,他們可以從中獲得更多好處。

同樣的道理,也能用在「為什麼」這三個字上面。

我們可以從兩個角度探索這三個字的秘密。了解這兩點,你就能夠為自己的事業和個人生活添加燃料,不僅有益於你的財務收入,還能讓你有機會為你希望幫助的任何人帶來非常龐大的價值。

◆第一個角度:什麼時候問「為什麼」

第一個剖析「為什麼」秘密的角度是「什麼時候」。

幾年前我注意到一件事:人們不斷地在努力、質問、嘗試不同的選擇,直到他們目標的最後一塊拼圖終於到齊。一切圓滿以後,他們便自豪地使用他們學到的一切來維持所有現狀,但是刻苦的奮鬥已經結束了,那些深刻的質疑、選擇、不同的作戰方針,已不再屬於過上好日子的成功企業的一部分了。這個企業就像一部肥胖的火車,自在安穩地停靠在車站,過去那些冒險犯難的精神已然消逝。

這樣的發展在邏輯上其實說得通,但令我困擾的是,從那時起,各方面的強度和活力便開始明顯地下降,這個企業已經不再期望方針或理念的突破可以再次帶來迅猛的成長,並且在一年的時間內讓增長率翻倍。到底是什麼造成了這樣的結果?

當我找到答案時,我驚訝於這個答案實在太明顯了。所有的一切,就在於「什麼時候」。我的意思是:

問題:我們「什麼時候」問為什麼?

回答:我們不知道答案的時候,就會問為什麼。

例如:為什麼這個不管用?

為什麼我們在這個地區沒有競爭力?

為什麼本季度的增長不符合預期?

問題:我們「什麼時候」不再問為什麼?

回答:問題得到解答以後,我們就不再問為什麼。

例如:一切都穩當沒問題。

我們轉移了此區的產品重點,而這麼做似乎就把問題解決了。

因為七月時,我們並沒有舉辦每年都有的感謝季。

你準備好了嗎? 接招吧,下一題可不容易回答:

問題:什麼時候我們變得很少問為什麼?

回答:當一切都很好的時候,我們就很少問為什麼

在此讓我解釋一下。用開火車做個比方。當事情漸入佳境時,我們通常會繼續開同一列車,直到它壞掉。火車壞了,我們就會問為什麼、找到答案,然後解決問題,再繼續開。

但這有什麼問題? 這代表我們大多數人總是錯過最好的機會,才會無法習得一些有可能使我們成倍增長的東西。我們該如何利用這個機會呢? 去想想為什麼一切能夠正常運作吧! 這裡有一個例子:

現況:我們在東北地區取得了很好的成績,連續第三季增長達到兩位數。

問題:為什麼現在出現了增長?

為什麼只有在東北地區?你看到圖表了嗎?

為什麼客戶在午餐時間購物?還有為什麼他們購買力倍增?

如果我們只在發生問題時問「為什麼」,那我們得到的答案只會讓我們回到所謂的「海平面」—也就是原點。但是,當事情真的很順利的時候,知道如何順利進行還不夠,我們需要了解為什麼這樣能順利進行。你在「為什麼?」下功夫所得到的答案,將會為你帶來迅猛的成長,就像點燃的火柴上澆汽油一樣。

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  • 小事人生學 2018-06-21
關鍵字: 我們問題撞球桌答案機會
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