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部屬難帶?主管如何與部屬溝通?

素有廣告教父美名的前聯廣董事長賴東明,近日出版《用心就有感》一書,集結他工作與生活的思考。他的好友全聯總裁徐重仁對本書極為推崇,特別在推薦序文中寫道,「賴東明董事長,一直是我在人生道路上,亦師亦友的前輩。他的文筆實在,抒寫的題材,有廣告人敏銳的觀察力。

常常我們會忽略身旁的一些人、事、物,他都平實的點出這些人事物的存在價值及功能。讀來讓人獲益良多,能激盪出不一樣的思維。」徐重仁更以「一生燃燒、一生感動、一生不悟」的字句,代表自己對相識30多年的前輩賴東明感到敬佩。

賴東明期望透過自己的工作思考與管理經驗,為讀者解開工作經常遇到的難題,點出生活空虛的盲點與煩惱。他深信,工作與生活只要用心感受,生命就能創造美好的小確幸。

說服的藝術

什麼叫嘮叨?什麼才是叮嚀?

適時適度的提醒和關照是叮嚀,而不時又過度的提醒和關照就是嘮叨。言不繁且適可而止是叮嚀,語多而煩且近乎疲勞轟炸是嘮叨。提綱挈領是叮嚀,瑣瑣碎碎則是嘮叨。

心領神會是叮嚀後的接受,耳根清靜則是嘮叨後的解脫。同樣立意良善,因方式和技巧不同,效果和反映因而迥異。

臺灣俗諺中有一句「龍一條,恰贏蚯蚓一畚箕」,從某種意義上延伸,可比喻為精練的叮嚀和繁複的嘮叨兩者間意境的差別。

現代管理學上,主管對部屬的耳提面命,被視為垂直溝通的重要藝術,也是部屬賴以成長的吸收管道。精明的主管懂得在適當的時機、針對不同部屬,進行明確而有效的叮嚀。當部屬表現卓越時,叮嚀會是再接再厲的嘉勉,或是感同身受的慰勞。部屬挫折失意時叮嚀,則是問題的點撥或加油的打氣。

婆婆媽媽型的主管在指導部屬時,常會拿捏不住分寸,不是提示過多而重點分散,要不就是語多重複而莫衷一是,導致屬下無所適從。嘮叨的父母難免會引來子女的抗性,嘮叨的主管招致的抗性更強且難以服眾。

廣告是一門說服的藝術,在資訊訴求的過程中,統合了提醒、教育、誘導的諸多功能。由於攸關民眾生活甚鉅,廣告型態和傳播效果的研究,更值得探討和重視。廣告的型態也可以粗分成叮嚀型和嘮叨型兩種。表現企業對社會、消費者的關心,進行提醒和呼籲公益訴求,這是叮嚀型的特質。

反之,有許多內容近乎囉嗦的陳腔濫調,或經年累月一成不變的刊播,使收視者心生疲乏或厭煩的嘮叨型廣告。一些常在電視上出現的廣告影片(CF),其素材終年未改且露出度又高,效果已持續遞減而不自知,這種了無新意的萬年廣告影片,是一種看得見的浪費。

複雜簡單化是叮嚀,簡單複雜化是嘮叨。重點太多等於沒有重點,不單說話如此,任何計畫、策略或方案的擬訂也都沒有例外。想想看,所有中外的金玉良言或珠璣名言,哪一句不是簡短而有力且發人深省的叮嚀型?

(本文摘自《用心就有感:開啟你工作與生活的幸福思維》,書中一篇篇「用心」的好文, 讓你在工作與生活上都能終身受用!)

【尊重智慧財產權,轉載請註明出自來源:大家健康雜誌103年6月號】

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  • 大家健康 2014-05-29
關鍵字: 部屬廣告工作生活主管
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