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1999 手語視訊 全年24小時不打烊

「1999臺北市民當家熱線」是臺北市民與臺北市政府的重要溝通橋樑,協助市民傳達心聲、解決問題以及了解市政服務,許多民眾更已習慣1999就是市民的萬事通。

1999 手語視訊 全年24小時不打烊

除了一般民眾可利用手機、市話或網路電話直接免費撥打外,1999也傾聽聽障朋友的需要,自民國99年6月開始的手語視訊服務,服務時間為週一至週日早上9時至下午6時;為提供更友善便捷的市政服務,自101年1月起,1999提供週一到週日全年24小時不打烊的手語視訊服務,由7席專業的手語視訊服務員(手譯員)為聽障朋友提供即時的臺北市政服務諮詢,讓聽障朋友與市府各機關的溝通更為便利。

舉凡1999相關的服務,包括諮詢、陳情、派工等,皆可以手語方式為聽障朋友解說;另外,手譯員還可協助聽障朋友撥打市府各機關電話,代為詢問相關市政問題後傳達。

在24小時開通服務的第六晚,陶手譯員接到一位聽障朋友小英(化名)使用手語視訊進線,主要是替想在新北市開店的朋友詢問店面租用問題,陶手譯員提供各縣市政府的勞工局就業服務中心協助創業的管道及輔導等資訊,以及新北市政府創業輔導的連結網址。

由於小英擔心朋友不認識字,只能比手語,因此陶手譯員接著協調聯絡,透過北市府1999協助去電與新北市就服單位預約手語翻譯服務,讓小英的朋友不必白跑一趟。陶手譯員表示,非常開心能為小英及其朋友解決問題,尤其得知小英告訴他的朋友:「有問題直接問1999既快速又方便」,令他非常感動且有成就感。

1999 手語視訊 全年24小時不打烊

北市府研考會表示,手語視訊服務由1999話務中心使用免費的Skype系統,是全國首創專為聽障朋友服務的市政溝通管道,聽障朋友可以手語或文字簡訊向1999諮詢市政問題、陳情或通報派工。而為確保服務使用者品質,以及其他民眾的使用權利,每次服務時間以15分鐘為限,若時間屆滿尚無其他人等待使用,則可繼續保持連線。

研考會指出,聽障朋友可在臺北市市政大樓市民上網區、社會局服務站、勞工局就業服務處(承德站及大同臺)、北市各戶政事務所、各區公所、各健康服務中心,以及各地政事務所等46個定點,利用各機關所設置的Skype視訊設備與1999手譯員連線。

除了透過定點取得服務外,聽障朋友在家也可以享有1999所提供的手語視訊服務,使用個人電腦(需具備一定頻寬的網路)申請Skype帳號後,可自行將1999手譯員帳號(taipei1999_1及taipei1999_2)加入聯絡人名單,經1999手譯員進一步確認使用者聽障身分後,即可開始享受服務。

北市府透過1999手語視訊服務,打造友善無礙環境,讓聽障朋友取得和一般民眾相同的1999服務,歡迎聽障朋友多加利用。有關1999手語視訊服務的各項資訊,可透過1999官網(1999.taipei.gov.tw)查詢。

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  • 臺北畫刊 2012-03-20
關鍵字: 服務朋友聽障手語聽障朋友
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