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在雲端自由飛翔――智慧管理讓臺北人自由

漫步在繁華的臺北城,行色匆匆的人們,總是快步地前往下一站,因為擔心「時間不夠用!」許多臺北人不禁想著,如果能擁有哆啦A夢口袋裡的「任意門」多好,少了交通往返的時間,就能多出時間給所愛的人、事、物。幸運的是,生活在臺北的我們,運用智慧數位科技,一通電話或連上網路,同樣能跨越時空限制,萬事OK。

在雲端自由飛翔――智慧管理讓臺北人自由

舉例來說,想詢問自身權益、檢舉違規,只要撥打1999臺北巿民當家熱線,煩心事交由專人協助處理;找不到停車位、不想錯過公車、租借YouBike不願「來去一場空」,透過「臺北好行」App,在臺北更能自由、快速移動;要申辦戶籍謄本不必親自前往戶政事務所,利用「臺北巿民e點通」網路申辦,一指就能搞定……,因為這些便利的管道,臺北人,可以更來去自由。

生活遇到問題時,你會找誰?

走在臺北街頭,一不留神,差點撞上騎樓內被店家占用的雜物,或者,看到路邊違規停車阻擋去路,此時,你會怎麼做?「拿起手機打1999呀!」即使家住新北巿,林太太也會利用1999臺北巿民當家熱線,她說,有時直接溝通,反倒換來一句「多管閒事」,非但沒解決事情,反而更生氣,打1999請專人處理,不必與人正面衝突,也因為鼓起勇氣伸張正義,整個人神清氣爽,好愉悅。

說起1999,真是生活中的好幫手與萬事通,「被路上坑洞積水濺了一身溼,我不知道要找誰處理,找1999準沒錯。」在臺北就讀大學的劉同學這麼說。

1999為你做什麼?

聽聽民眾怎麼說……

「路見不平」除了拔刀相助,撥打1999已成為臺北人溝通與尋求協助的管道之一,在欣欣客運擔任公車駕駛的蔡翠雲,特別關心臺北巿的交通與巿容,古道熱腸的她,一旦發現臺北巿車道繪線不清楚、行道樹枝葉遮蔽紅綠燈、公車站牌搖晃不穩、路面不平影響用路人安全……等問題,即會向1999反映,她說:「臺北巿是首善之都,巿容與安全當然要第一。」

蔡小姐細數著曾向1999反映過的事件,有好幾次很快就獲得改善,就像去年11月,她建議更新新光路二段、捷運動物園站周邊又髒又黑的黃色軟質桿,她說,為了美化巿容,其實自己曾拿布試著擦拭,但徒勞無功,沒想到打完1999不久後,北巿府即進行更新,「好驚喜,真的出乎意料之外的快速。」為此,她再次致電1999表揚臺北巿政府交通局的承辦人員。

因為自己的一通電話,讓巿容變得更美、交通更平順,「心裡覺得好驕傲。」蔡小姐若巧遇施工中的處理人員,也總是大聲地向他們說:「謝謝你們,辛苦了。」此外,她也認為1999話務人員「都好有熱忱、親切有加。」她更開心地說:「當事情獲得妥善處理,就會覺得今天是很美好的一天。」

1999手語視訊服務,

你也可以幫助他(她)

對於大多數的人來說,有事要問、有苦要訴、有怨要申……撥到1999最多10分鐘就講完了,那麼,你可曾想過,耳朵聽不見或無法說話的朋友,需要協助時可以找誰?民國99年6月,1999臺北巿民當家熱線啟動手語視訊服務,目前更率全國之先,為聽障朋友提供24小時、全年無休服務,聽障朋友不但可利用網路視訊與手譯員溝通,也可加入Skype帳號taipei1999_1及taipei1999_2,以文字尋求北巿府相關服務,造福不少朋友,其中更有許多溫馨感人的故事。

去年10月19日下午時分,1999手語視訊話務人員吳俊鋒的電腦視窗跳出民眾進線的訊息,一名聽障朋友透過智慧型手機,比著手語告訴吳俊鋒,他朋友的父母在臺北失聯了,希望1999能幫忙協尋,此時,坐在一旁的當事人孫先生(化名)也加入對話。

在雲端自由飛翔――智慧管理讓臺北人自由

住在文山區的孫先生著急表示,父母原先住在南部的安養中心,因為不適應環境,便自行離開來到臺北,卻因此失去聯絡,希望透過1999幫忙打電話到臺北巿遊民收容中心詢問。

吳俊鋒取得孫先生父母的基本資料後,立刻撥了電話,並同步翻譯電話內容給孫先生知曉。電話撥通了,遊民收容中心的警衛搜尋姓名後,果真找到孫先生的父母,大家全鬆了一口氣。

孫先生最後以手語表示:「辛苦了,感謝你幫忙打電話聯繫及翻譯。」這是孫先生第一次使用1999手語視訊服務,他說:「我會請朋友教我如何加入臺北巿1999手語視訊服務Skype帳號,這真的是很方便的管道。」

接獲電話到處理完畢,短短15分鐘,當事人與手譯員的心情如同洗三溫暖般,從擔心、焦急、到喜出望外,最後終於讓一家人得以團聚,「很高興能為孫先生找到家人,心裡覺得好溫暖。」吳俊鋒說。

臺北巿在巿立聯合醫院、圖書館、區公所、健康服務中心、就業服務中心等公共場所,以及臺北車站、松山機場、圓山等捷運站,共有73處手語視訊公共服務點,設置有Skype視訊設備與1999手譯員連線,雖然大多數的人都未受過手語訓練,當遇見聽障朋友需要幫助時,除了以筆代為溝通之外,不妨適時引導他們運用1999手語視訊服務,讓溝通無界線。

運用臺北好行App,焦慮感降低了

根據財團法人資訊工業策進會2013年11月公布「2013年臺灣民眾行動與無線上網現況」調查結果,臺灣民眾行動上網普及率達37.3%,而「2013年第1季我國行動上網觀測」調查顯示,2013年第1季在行動電話門號總數中,3G占比相較2012年提高至78.4%,這些數字顯示,愈來愈多人加入「低頭族」行列,智慧科技早已融入你我的日常生活中。

尤其分秒必爭的現代社會,繞了半小時還是找不到車位、擔心公車跑走又得再等20分鐘,看似沒什麼大不了的小事,卻常讓人抓狂。望一眼零售業主管Eddie的手機桌面,有著各式各樣的App應用程式,平日待人謙和的他,每當塞車或找不到車位時,性情不免也變得急躁,「之前找車位用一個App,等公車用另一個App,臺北好行App整合這些資訊,便刪了其他App,手機也能騰出更多記憶體。」

熊小姐對於只要看手機就能預知公車幾分鐘之後到達,更是感受深刻,由於家住得偏遠,公車班次少,錯過一班車經常要再等半小時,只好乖乖在原地等候,開始使用「臺北好行」App後,「日子終於不再那麼趕,自由多了。」

臺北市人口眾多、交通繁忙,每天有超過450萬人在臺北市行動,臺北巿政府交通局建置的「臺北好行」App,整合公車動態、道路資訊、停車場、捷運資訊、YouBike、計程車、藍色公路等交通資訊,由102年1月至11月,「臺北好行」平均每月查詢人次達866萬次,單日查詢公車動態最高超過31萬次,不僅省下時間,快速找到車位,碳排放量也能因此減少。

愛上點通,不出門照樣辦好事

高太太是個全職媽媽,兩個女兒分別就讀小學與幼稚園,每天光是接送與照顧孩子,就讓她忙得不可開交,這次為了申請一份戶籍謄本,原本要親自跑一趟戶政事務所,在朋友的建議下,運用「臺北市民e點通」網路申辦,幾日後就收到資料了,「對連剪頭髮都沒空的我來說,網路申辦服務真的很有效率。」

在雲端自由飛翔――智慧管理讓臺北人自由

「臺北巿民e點通」目前提供逾1千4百多項申辦服務,民眾利用網路即可查詢案件申請說明、申請書表下載、網路申辦、網路繳費、案件進度查詢等,其中約有672項案件更可直接以網路申辦,上班族不必請假就可把事辦好。隨著智慧科技進步,手機也可瀏覽申辦資訊,甚至部分案件可直接以手機完成申辦。此外,走到住家附近的超商,也可利用多媒體事務機(MMK)進行部分申請書表下載列印,以及14項案件的簡易申辦服務,只需在超商將資料回傳至e點通系統,於短短數分鐘內完成申辦作業,時間與車資全省了下來。

我們每天尋常不過的日子,彷彿被無形的線牽引著,運用智慧科技,拉近了距離、時間變多了、焦慮自然也少了,臺北人,終於自由了!

▲相關資訊

●1999臺北巿民當家熱線

時間:24小時全年無休

費用:在臺北巿以巿內電話、月租型手機、網路電話及預付卡撥打免付費,公用電話須付費。

網址:1999.taipei.gov.tw

●臺北好行App

網址:its.taipei.gov.tw/a.html

●臺北巿民 點通

網址:www.e-services.taipei.gov.tw

隨時隨地

跟你LINE在一起

文‧圖/臺北市政府

民眾即日起也能享有臺北市政府專屬的LINE服務!加入臺北市政府官方版LINE帳號,可即時收到各項市政、活動、優惠的消息,還有機會獲得小禮物。

觀光傳播局指出,臺北市政府LINE官方帳號開通好禮大方送活動已正式啟動,民眾只要在LINE的官方帳號列表中搜尋名稱「臺北市政府」或者ID「@taipei」並加為好友,不僅可零時差取得各種市政相關訊息,還會有神祕嘉賓大貓熊寶寶圓仔現身跟你Say Hi!

1月22日前加為好友,還可參加週週抽好禮活動,豐富獎項有LINE官方限定版的熊大、兔兔及饅頭人可愛玩偶、捷運24小時搭乘票卡及圓仔旅行小物等多樣好禮,截至今年1月3日止,好友人數已突破6萬人,北市府更加碼贈送LINE專屬熊大與兔兔結婚組玩偶,民眾只要在2月5日前加入好友並留下連絡資訊,即有機會抽中加碼好禮,而且,北市府還會不定期舉辦「On-Air」活動,與民眾互動送大禮!

通訊軟體已是民眾聯繫的重要媒介,北市府進一步利用熱門通訊軟體,讓市政服務資訊管道也能更貼近大眾的使用習慣及需求。例如,颱風天民眾最關心的停班停課訊息,透過LINE官方帳號即時發送,民眾再也不需要坐在電視機前苦苦等候。

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  • 臺北畫刊 2014-01-21
關鍵字: 臺北服務電話民眾北市
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